SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Layanan Pelanggan II Musiman – Jarak Jauh di Texas
SupportNinja merekrut Perwakilan Layanan Pelanggan II musiman yang bekerja jarak jauh di Texas untuk membantu pengguna platform pelaporan pajak AS. Peran ini menangani pertanyaan tentang pajak, akun, pembayaran, dan produk melalui telepon dan chat.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui telepon, email, atau chat dengan menggunakan tidak lebih dari dua saluran komunikasi
- Menjelaskan produk dan layanan secara menyeluruh dan mudah dipahami
- Menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara efisien dan dalam jangka waktu yang sesuai
- Menindaklanjuti untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat di CRM perusahaan
- Mengelola kasus yang dieskalasikan hingga terselesaikan secara efisien
- Tetap tenang dan profesional saat menangani situasi bertekanan tinggi
- Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku
- Memenuhi atau melampaui target kinerja untuk KPI yang relevan
- Menyelesaikan program pelatihan dan modul pembelajaran berkelanjutan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mendukung pengguna platform pelaporan pajak AS melalui telepon dan chat
- Menangani pertanyaan tentang pelaporan pajak dan produk yang mencakup status pengembalian dana, persyaratan pelaporan, dokumen pajak, status IRS, W-2, tanggungan, dan topik pajak tingkat tinggi lainnya
- Memecahkan masalah akun, pembayaran, serta masalah dasar produk atau aplikasi
- Menjelaskan informasi pajak dan keuangan serta membantu pelanggan memahami rincian dan dokumen pengembalian yang diperlukan
- Meneruskan pertanyaan pajak yang lebih kompleks kepada profesional pajak tingkat yang mungkin lebih tinggi
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Pengalaman sebelumnya membantu pelanggan melalui telepon
- Kemampuan menjelaskan informasi kompleks dengan bahasa yang jelas dan percakapan
- Pertimbangan yang baik tentang kapan harus mengeskalasikan masalah alih-alih menjawabnya secara langsung
- Pengalaman menangani interaksi pelanggan yang penuh tekanan dengan sabar dan profesional
- Latar belakang dalam persiapan pajak, perangkat lunak pajak, fintech, perbankan, asuransi, atau produk keuangan teregulasi lainnya
- Ketersediaan selama musim pajak, termasuk beberapa malam dan akhir pekan pada periode sibuk
- Gaya komunikasi yang hangat, tenang, sabar, komunikatif, tidak menghakimi, penuh perhatian, dan percaya diri tanpa menggertak
- Kemampuan bekerja jarak jauh dari Texas, Amerika Serikat
- Kemampuan menyediakan peralatan pribadi dan perangkat sendiri dalam pengaturan BYOD
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh dari rumah
- Pengaturan penggunaan perangkat sendiri
- Kesempatan kerja musiman