LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BSaaS
SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
LinkedIn
Job i virksomheden

Sæsonansat kundeservicemedarbejder II – fjernarbejde i Texas

SupportNinja søger en sæsonansat kundeservicemedarbejder II, der arbejder på afstand fra Texas og hjælper brugere af en amerikansk platform til skatteindberetning. Rollen håndterer spørgsmål om skat, konti, betalinger og produkter via telefon og chat.

USUSATXTexas
16 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Besvare kundehenvendelser hurtigt og professionelt via telefon, e-mail eller chat, samtidig med at der højst bruges to kommunikationskanaler
  • Forklare produkter og tjenester grundigt og letforståeligt
  • Løse komplekse kundeproblemer effektivt og inden for passende tidsrammer
  • Følge op for at bekræfte, at kundernes problemer er blevet løst tilfredsstillende
  • Registrere kundeinteraktioner korrekt i virksomhedens CRM-system
  • Håndtere eskalerede sager, indtil de er løst effektivt
  • Bevare roen og professionaliteten i pressede situationer
  • Følge virksomhedens fastlagte politikker og procedurer
  • Nå eller overgå resultatmålene for relevante KPI'er
  • Gennemføre uddannelsesprogrammer og løbende læringsmoduler
  • Samarbejde med andre afdelinger om at løse kundeproblemer
  • Hjælpe brugere af en amerikansk platform til skatteindberetning via telefon og chat
  • Besvare spørgsmål om skatteindberetning og produkter, herunder tilbagebetalingsstatus, indberetningskrav, skattedokumenter, IRS-statusser, W-2'er, forsørgede og andre overordnede skatteemner
  • Fejlsøge problemer med konti, betalinger og grundlæggende produkter eller apps
  • Forklare skatte- og finansielle oplysninger og hjælpe kunder med at forstå nødvendige oplysninger og dokumenter til selvangivelsen
  • Henvise mere komplekse skattespørgsmål til en skattefaglig medarbejder på potentielt højere niveau

Krav

  • Mindst to års erfaring med kundevendt support
  • Tidligere erfaring med at hjælpe kunder via telefon
  • Evne til at forklare komplekse oplysninger på et klart og samtaleorienteret sprog
  • God dømmekraft i forhold til, hvornår en sag skal eskaleres i stedet for at blive besvaret direkte
  • Erfaring med at håndtere stressende kundesamtaler med tålmodighed og professionalisme
  • Baggrund inden for skatteforberedelse, skattesoftware, fintech, bank, forsikring eller et andet reguleret finansielt produkt
  • Mulighed for at være tilgængelig gennem hele skattesæsonen, herunder nogle aftener og weekender i perioder med høj belastning
  • Varm, rolig, tålmodig, samtaleorienteret, ikke-dømmende, eftertænksom og selvsikker kommunikationsstil uden at bluffe
  • Mulighed for at arbejde på afstand fra Texas, USA
  • Mulighed for at stille personligt udstyr og enhed til rådighed under en BYOD-ordning

Fordele

  • Mulighed for at arbejde hjemmefra
  • Ordning med medbringelse af egen enhed
  • Mulighed for sæsonansættelse

Relaterede job

DTN

Remote Engineering Manager, AWS-platform – Texas

DTN
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSATXTexas
110.000 $ – 145.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskIngeniørchef
AWSCloudDistribuerede systemerGoJavaScriptNode.jsTerraformTypeScript

Led DTN’s AWS-platformteam, og byg sikre distribuerede systemer og udviklerværktøjer til en global data- og teknologivirksomhed inden for energi, landbrug og vejr. Stå i spidsen for platformarkitektur, drift og AI-understøttede funktioner.

Åbn
DTN

Platformingeniør, AWS-cloudtjenester

DTN
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSATXTexas
85.000 $ – 113.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskPlatformsingeniør
AngularAWSCloudDistribuerede systemerDynamoDBGraphQLJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactSQLTerraformTypeScriptVue.js

Byg cloudbaserede API'er, SDK'er, kommandolinjeværktøjer og tjenester til DTN's platform for operationel beslutningstagning. Udvikl distribuerede systemer og AI-funktioner til ingeniører og erhvervskunder.

Åbn