SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Sezonowy przedstawiciel ds. obsługi klienta II — praca zdalna w Teksasie
SupportNinja poszukuje sezonowego przedstawiciela ds. obsługi klienta II do pracy zdalnej w Teksasie, który będzie pomagać użytkownikom amerykańskiej platformy do składania zeznań podatkowych. Na tym stanowisku odpowiada się na pytania dotyczące podatków, kont, płatności i produktu przez telefon i czat.
Opis
- Szybko i profesjonalnie odpowiadać na zapytania klientów przez telefon, e-mail lub czat, korzystając z nie więcej niż dwóch kanałów komunikacji
- Szczegółowo i przystępnie wyjaśniać produkty i usługi
- Sprawnie rozwiązywać złożone problemy klientów w odpowiednim czasie
- Kontaktować się z klientami, aby potwierdzić satysfakcjonujące rozwiązanie ich problemów
- Dokładnie rejestrować interakcje z klientami w firmowym systemie CRM
- Sprawnie prowadzić eskalowane sprawy do ich rozwiązania
- Zachowywać spokój i profesjonalizm w sytuacjach wymagających dużej odporności na stres
- Przestrzegać ustalonych zasad i procedur firmy
- Osiągać lub przekraczać docelowe wyniki odpowiednich KPI
- Ukończyć programy szkoleniowe i bieżące moduły edukacyjne
- Współpracować z innymi działami przy rozwiązywaniu problemów klientów
- Wspierać użytkowników amerykańskiej platformy do składania zeznań podatkowych przez telefon i czat
- Odpowiadać na pytania dotyczące składania zeznań i produktu, w tym statusu zwrotu, wymogów dotyczących składania zeznań, dokumentów podatkowych, statusów IRS, formularzy W-2, osób na utrzymaniu i innych ogólnych tematów podatkowych
- Rozwiązywać problemy z kontami, płatnościami oraz podstawowymi funkcjami produktu lub aplikacji
- Wyjaśniać informacje podatkowe i finansowe oraz pomagać klientom zrozumieć wymagane dane i dokumenty do zeznania
- Przekazywać bardziej złożone pytania podatkowe potencjalnie wyżej wykwalifikowanemu specjaliście podatkowemu
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Wcześniejsze doświadczenie w pomaganiu klientom przez telefon
- Umiejętność wyjaśniania złożonych informacji jasnym, konwersacyjnym językiem
- Umiejętność oceny, kiedy należy eskalować problem zamiast odpowiadać bezpośrednio
- Doświadczenie w prowadzeniu stresujących rozmów z klientami z cierpliwością i profesjonalizmem
- Doświadczenie w przygotowywaniu zeznań podatkowych, oprogramowaniu podatkowym, fintechu, bankowości, ubezpieczeniach lub innym regulowanym produkcie finansowym
- Dyspozycyjność przez cały sezon podatkowy, w tym niektóre wieczory i weekendy w okresach wzmożonego ruchu
- Ciepły, spokojny, cierpliwy, konwersacyjny, nieoceniający, przemyślany i pewny siebie styl komunikacji bez blefowania
- Możliwość pracy zdalnej z Teksasu w Stanach Zjednoczonych
- Możliwość zapewnienia własnego sprzętu i urządzenia w ramach modelu BYOD
Benefity
- Praca zdalna z domu
- Praca na własnym urządzeniu
- Możliwość zatrudnienia sezonowego