SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Сезонний фахівець із обслуговування клієнтів II — віддалена робота в Техасі
SupportNinja шукає сезонного фахівця із обслуговування клієнтів II для віддаленої роботи в Техасі, який допомагатиме користувачам американської платформи для подання податкових декларацій. На цій посаді потрібно відповідати на запитання про податки, облікові записи, платежі та продукт телефоном і в чаті.
Опис
- Оперативно й професійно відповідати на запити клієнтів телефоном, електронною поштою або в чаті, використовуючи не більше двох каналів комунікації
- Детально й доступно пояснювати продукти та послуги
- Ефективно вирішувати складні питання клієнтів у належні строки
- Повторно зв’язуватися з клієнтами, щоб підтвердити задовільне вирішення їхніх проблем
- Точно записувати взаємодії з клієнтами в корпоративній CRM-системі
- Ефективно вирішувати ескальовані звернення
- Зберігати спокій і професійність у напружених ситуаціях
- Дотримуватися встановлених політик і процедур компанії
- Досягати або перевищувати цільові показники відповідних KPI
- Проходити навчальні програми та постійні навчальні модулі
- Співпрацювати з іншими відділами для вирішення питань клієнтів
- Підтримувати користувачів американської платформи для подання податкових декларацій телефоном і в чаті
- Відповідати на запитання щодо подання декларацій і продукту, зокрема про статус повернення, вимоги до подання, податкові документи, статуси IRS, форми W-2, утриманців та інші загальні податкові теми
- Усунувати проблеми з обліковими записами, платежами та базовими функціями продукту або застосунку
- Пояснювати податкову й фінансову інформацію та допомагати клієнтам зрозуміти необхідні дані й документи для декларації
- Передавати складніші податкові запитання податковому фахівцю вищого рівня, якщо це можливо
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів
- Попередній досвід допомоги клієнтам телефоном
- Уміння пояснювати складну інформацію зрозумілою розмовною мовою
- Здатність правильно визначати, коли проблему потрібно ескалувати, а не відповідати безпосередньо
- Досвід ведення стресових взаємодій із клієнтами терпляче й професійно
- Досвід у підготовці податків, податковому програмному забезпеченні, фінтеху, банківській справі, страхуванні або іншому регульованому фінансовому продукті
- Готовність працювати протягом усього податкового сезону, зокрема деякими вечорами та вихідними в періоди пікового навантаження
- Теплий, спокійний, терплячий, розмовний, неупереджений, уважний і впевнений стиль спілкування без блефу
- Можливість віддалено працювати з Техасу, США
- Можливість надати власне обладнання та пристрій у межах моделі BYOD
Переваги
- Віддалена робота з дому
- Робота на власному пристрої
- Можливість сезонного працевлаштування