Aretus
Aretus
Aretus est une entreprise d’équipements de plein air grand public, spécialisée dans du matériel pratique et soigneusement conçu pour le camping et la randonnée. Son produit phare, la tente Aretus Eagle, est conçue pour être montée en moins de 60 secondes et démontée en moins de deux minutes. Elle peut accueillir trois à quatre personnes avec leur équipement et comprend notamment une imperméabilité de 3000 mm, un sol surélevé, deux entrées, des absides, des moustiquaires et une tente intérieure convertible pouvant être utilisée comme abri de plage. Fondée par Aaron et Niklas, Aretus vend ses produits par l’intermédiaire de canaux tels qu’Amazon.

Représentant du service client germanophone – Articles de sport (Télétravail en Allemagne)

Assurez le service client des clients Amazon germanophones pour TRETMANN, une marque d’articles de sport en pleine croissance. Gérez les questions sur les produits, les commandes, les retours, les problèmes techniques et les autres demandes liées au service client.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients par téléphone et par e-mail pour les questions liées aux produits
  • Aider les clients Amazon avec la messagerie acheteur-vendeur, les réclamations de la Garantie de A à Z et les demandes de retour
  • Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes liés aux commandes, aux retours et aux aspects techniques
  • Collaborer étroitement avec les équipes de la logistique, des retours et du service client
  • Tenir le système de tickets à jour et consigner précisément les demandes des clients
  • Proposer des idées concrètes pour améliorer l’expérience client
  • Travailler 40 heures par semaine d’octobre à mars, puis 20 à 40 heures par semaine pendant l’été selon un planning flexible convenu d’un commun accord

Exigences

  • Maîtrise de l’allemand au niveau d’un locuteur natif, à l’oral comme à l’écrit
  • Expérience préalable dans le service client Amazon
  • Bonne connaissance pratique de Seller Central, de la messagerie acheteur-vendeur, des réclamations de la Garantie de A à Z et du traitement des retours
  • Expérience du service client par téléphone
  • Expérience préalable du travail à domicile
  • Environnement calme à domicile, adapté aux appels téléphoniques
  • Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine d’octobre à mars et 20 à 40 heures par semaine en été, selon accord
  • Votre dernière formation professionnelle ou votre dernier cursus diplômant doit avoir pris fin il y a au moins deux ans ; aucune formation professionnelle ni aucun diplôme officiel n’est requis
  • Attitude aimable, serviable et patiente, y compris sous pression
  • Forte capacité à identifier et à résoudre les problèmes des clients
  • Méthode de travail fiable et autonome
  • Une connaissance de base des équipements sportifs constitue un atout
  • Aisance avec les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones

Avantages

  • Travail entièrement à distance depuis votre domicile, partout en Allemagne
  • Aucun déplacement ni présence au bureau requis
  • Intégration dans une petite équipe favorisant une communication directe et efficace
  • Un interlocuteur dédié dès le premier jour
  • Formation et accompagnement assurés par le responsable du service client
  • Mise à disposition d’équipements par l’entreprise pour tester les produits à domicile
  • Réductions réservées aux employés sur toute la gamme de produits, avec des offres pour la famille et les amis
  • Horaires de service définis, sans travail de nuit ni le week-end
  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une marque en forte croissance

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