Aretus — компания, производящая снаряжение для активного отдыха на природе, с акцентом на практичное и продуманно спроектированное оборудование для кемпинга и пеших походов. Флагманский продукт компании, палатка Aretus Eagle Tent, рассчитан на установку менее чем за 60 секунд и сборку менее чем за две минуты. В палатке могут разместиться от трёх до четырёх человек вместе со снаряжением; она оснащена водонепроницаемым покрытием с показателем 3000 мм, приподнятым дном, двумя входами, тамбурами, москитными сетками и трансформируемой внутренней палаткой, которую можно использовать как пляжный тент. Компания, основанная Аароном и Никласом, продаёт свою продукцию через такие каналы, как Amazon.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием немецкого языка — спортивные товары (удалённо в Германии)
Оказывайте поддержку немецкоязычным клиентам Amazon бренда спортивных товаров TRETMANN, который активно развивается. Отвечайте на вопросы о товарах, обрабатывайте заказы и возвраты, решайте технические проблемы и другие обращения клиентов.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для клиентов по вопросам о товарах по телефону и электронной почте
- Помогайте клиентам Amazon через Buyer-Seller Messaging, обрабатывайте претензии A-to-Z и запросы на возврат
- Оперативно и профессионально решайте вопросы, связанные с заказами, возвратами и техническими проблемами
- Тесно взаимодействуйте с командами логистики, возвратов и клиентской поддержки
- Поддерживайте тикетную систему в актуальном состоянии и точно фиксируйте обращения клиентов
- Предлагайте практические идеи для улучшения качества обслуживания клиентов
- Работайте 40 часов в неделю с октября по март, а летом — от 20 до 40 часов в неделю по взаимно согласованному гибкому графику
Требования
- Свободное владение немецким языком на уровне носителя в устной и письменной речи
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов Amazon
- Практические знания Seller Central, Buyer-Seller Messaging, претензий A-to-Z и обработки возвратов
- Опыт консультирования клиентов по телефону
- Предыдущий опыт удалённой работы
- Тихая домашняя обстановка, подходящая для телефонных разговоров
- Готовность работать 40 часов в неделю с октября по март и от 20 до 40 часов в неделю летом по договорённости
- Последнее профессиональное обучение или образовательная программа должны быть завершены не менее двух лет назад; специальное образование или диплом не требуются
- Доброжелательное, внимательное и терпеливое отношение, в том числе в стрессовых ситуациях
- Умение выявлять и решать проблемы клиентов
- Надёжность и способность самостоятельно организовывать работу
- Базовое знакомство со спортивным инвентарём будет преимуществом
- Уверенное пользование ноутбуками, планшетами и смартфонами
Преимущества
- Полностью удалённая работа из дома в любой точке Германии
- Не нужно ездить на работу или посещать офис
- Работа в небольшой команде с прямой и эффективной коммуникацией
- Персональный контактный сотрудник с первого дня
- Обучение и поддержка от руководителя службы поддержки клиентов
- Оборудование от компании для тестирования товаров дома
- Скидки для сотрудников на весь ассортимент, включая предложения для семьи и друзей
- Фиксированные часы работы без ночных и выходных смен
- Возможности профессионального развития в быстрорастущем бренде