Aretus es una empresa de equipamiento outdoor para consumidores, centrada en equipos prácticos y cuidadosamente diseñados para acampada y senderismo. Su producto estrella, la tienda Aretus Eagle, está diseñada para montarse rápidamente en menos de 60 segundos y desmontarse en menos de dos minutos. La tienda tiene capacidad para tres o cuatro personas con su equipaje e incluye características como una impermeabilidad de 3000 mm, suelo elevado, dos entradas, avances, mosquiteras y una tienda interior convertible que puede utilizarse como refugio de playa. Fundada por Aaron y Niklas, Aretus vende sus productos a través de canales como Amazon.
Representante de Atención al Cliente en Alemán – Artículos Deportivos (Trabajo Remoto en Alemania)
Atiende a clientes de Amazon de habla alemana para TRETMANN, una marca de artículos deportivos en crecimiento. Gestiona consultas sobre productos, pedidos, devoluciones, problemas técnicos y otros casos de atención al cliente relacionados.
Descripción
- Actúa como contacto principal con los clientes por teléfono y correo electrónico para resolver consultas relacionadas con productos
- Ayuda a los clientes de Amazon con la mensajería entre compradores y vendedores, las reclamaciones de la A a la Z y las solicitudes de devolución
- Resuelve los problemas relacionados con pedidos, devoluciones y aspectos técnicos de forma rápida y profesional
- Colabora estrechamente con los equipos de logística, devoluciones y atención al cliente
- Mantén actualizado el sistema de tickets y registra las consultas de los clientes con precisión
- Propón ideas prácticas para mejorar la experiencia del cliente
- Trabaja 40 horas semanales de octubre a marzo y, después, entre 20 y 40 horas semanales durante el verano, con un horario flexible acordado mutuamente
Requisitos
- Dominio del alemán a nivel nativo, tanto hablado como escrito
- Experiencia previa en atención al cliente de Amazon
- Conocimientos prácticos de Seller Central, la mensajería entre compradores y vendedores, las reclamaciones de la A a la Z y la gestión de devoluciones
- Experiencia ofreciendo atención al cliente por teléfono
- Experiencia previa trabajando desde casa
- Un entorno doméstico tranquilo y adecuado para realizar llamadas
- Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales de octubre a marzo y entre 20 y 40 horas semanales durante el verano, según acuerdo
- Tu última formación profesional o programa de estudios debe haber finalizado hace al menos dos años; no se requiere formación ni titulación oficial
- Actitud amable, servicial y paciente, incluso bajo presión
- Gran capacidad para identificar y resolver problemas de los clientes
- Hábitos de trabajo fiables y autónomos
- La familiaridad básica con el equipamiento deportivo es una ventaja
- Comodidad en el uso de portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto desde casa en cualquier lugar de Alemania
- No se requiere desplazamiento ni asistencia a una oficina
- Incorporación a un equipo pequeño con una comunicación directa y eficiente
- Una persona de contacto asignada desde el primer día
- Formación y orientación por parte del responsable de atención al cliente
- Uso de equipos proporcionados por la empresa para probar productos en casa
- Descuentos para empleados en toda la gama de productos, incluidas ofertas para familiares y amigos
- Horario de servicio definido sin turnos nocturnos ni de fin de semana
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una marca de rápido crecimiento