德国客户服务代表——体育用品（德国境内远程办公）
为不断发展的体育用品品牌 TRETMANN 服务讲德语的亚马逊客户。处理产品咨询、订单、退货、技术问题及其他相关客户服务事务。
描述
- 通过电话和电子邮件作为客户咨询产品相关问题的主要联系人
- 协助亚马逊客户处理买家与卖家消息、A-to-Z 索赔和退货请求
- 及时、专业地解决订单、退货和技术问题
- 与物流、退货及客户支持团队密切合作
- 及时更新工单系统并准确记录客户咨询内容
- 提出切实可行的客户体验改进建议
- 每年10月至次年3月每周工作40小时，夏季每周工作20至40小时，具体采用双方协商的灵活排班
任职要求
- 德语口语和书面表达达到母语水平
- 具有亚马逊客户服务经验
- 熟悉 Seller Central、买家与卖家消息、A-to-Z 索赔及退货处理
- 具有通过电话提供客户支持的经验
- 具有居家办公经验
- 拥有适合接打电话的安静居家环境
- 可根据约定，在10月至次年3月每周工作40小时，夏季每周工作20至40小时
- 最近一次职业培训或学位课程须至少在两年前结束；不要求正式培训或学位
- 待人友善、乐于助人且有耐心，包括在压力下也能保持良好态度
- 具备较强的客户问题识别与解决能力
- 工作可靠、自律，能够独立完成任务
- 对体育器材有基本了解者优先
- 能够熟练使用笔记本电脑、平板电脑和智能手机
福利待遇
- 可在德国境内任意地点完全居家远程办公
- 无需通勤或到办公室出勤
- 加入一个沟通直接、高效的小型团队
- 入职第一天起即获得专属联系人
- 接受客户服务经理提供的培训和指导
- 使用公司提供的设备在家测试产品
- 享受全系列产品的员工折扣，家人和朋友也可享受相关优惠
- 在明确的服务时段工作，无需夜班或周末班
- 在快速发展的品牌内部获得职业发展机会