Aretus là một công ty chuyên về thiết bị dã ngoại dành cho người tiêu dùng, tập trung phát triển các sản phẩm thiết thực và được thiết kế kỹ lưỡng cho hoạt động cắm trại, đi bộ đường dài. Sản phẩm chủ lực của công ty, lều Aretus Eagle, được thiết kế để dựng trong chưa đầy 60 giây và thu gọn trong chưa đầy hai phút. Lều có sức chứa từ ba đến bốn người cùng hành lý, đồng thời được trang bị khả năng chống nước 3000 mm, sàn nâng, hai cửa ra vào, tiền sảnh, lưới chống muỗi và lớp lều trong có thể chuyển đổi thành mái che bãi biển. Aretus do Aaron và Niklas thành lập, với các sản phẩm được bán qua nhiều kênh, bao gồm Amazon.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Tiếng Đức – Đồ thể thao (Làm việc từ xa tại Đức)
Hỗ trợ khách hàng Amazon nói tiếng Đức cho TRETMANN, một thương hiệu đồ thể thao đang phát triển. Xử lý câu hỏi về sản phẩm, đơn hàng, hàng trả lại, vấn đề kỹ thuật và các yêu cầu chăm sóc khách hàng liên quan.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng qua điện thoại và email về các câu hỏi liên quan đến sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng Amazon qua Buyer-Seller Messaging, các khiếu nại A-to-Z và yêu cầu trả hàng
- Giải quyết các vấn đề về đơn hàng, trả hàng và kỹ thuật một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm logistics, trả hàng và hỗ trợ khách hàng
- Cập nhật hệ thống quản lý yêu cầu và ghi chép chính xác các yêu cầu của khách hàng
- Đề xuất những ý tưởng thiết thực để cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Làm việc 40 giờ mỗi tuần từ tháng 10 đến tháng 3, sau đó 20 đến 40 giờ mỗi tuần trong mùa hè theo lịch làm việc linh hoạt được hai bên thống nhất
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Đức ở trình độ bản ngữ cả nói và viết
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng Amazon
- Có kiến thức thực tế về Seller Central, Buyer-Seller Messaging, khiếu nại A-to-Z và xử lý trả hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
- Có kinh nghiệm làm việc tại nhà
- Có không gian yên tĩnh tại nhà, phù hợp để thực hiện các cuộc gọi
- Có thể làm việc 40 giờ mỗi tuần từ tháng 10 đến tháng 3 và 20 đến 40 giờ mỗi tuần vào mùa hè theo thỏa thuận
- Chương trình đào tạo nghề hoặc bằng cấp gần nhất của bạn phải đã kết thúc ít nhất hai năm; không yêu cầu đào tạo hoặc bằng cấp chính quy
- Thân thiện, nhiệt tình và kiên nhẫn, kể cả khi chịu áp lực
- Có khả năng tốt trong việc xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Có tác phong làm việc đáng tin cậy và tự chủ
- Có hiểu biết cơ bản về dụng cụ thể thao là một lợi thế
- Thoải mái sử dụng máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở bất kỳ đâu ở Đức
- Không phải di chuyển đến nơi làm việc hoặc đến văn phòng
- Gia nhập một đội ngũ nhỏ với phương thức giao tiếp trực tiếp và hiệu quả
- Được chỉ định một người liên hệ riêng ngay từ ngày đầu tiên
- Được Quản lý Chăm sóc Khách hàng đào tạo và hướng dẫn
- Sử dụng thiết bị do công ty cung cấp để thử nghiệm sản phẩm tại nhà
- Nhận ưu đãi giảm giá dành cho nhân viên trên toàn bộ danh mục sản phẩm, bao gồm ưu đãi cho gia đình và bạn bè
- Làm việc trong khung giờ dịch vụ cố định, không có ca đêm hoặc ca cuối tuần
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một thương hiệu đang tăng trưởng nhanh