Aretus — компанія, що виробляє спорядження для активного відпочинку на природі, зосереджуючись на практичному й продумано спроєктованому обладнанні для кемпінгу та піших походів. Флагманський продукт компанії, намет Aretus Eagle Tent, розрахований на встановлення менш ніж за 60 секунд і складання менш ніж за дві хвилини. У наметі можуть розміститися від трьох до чотирьох людей разом зі спорядженням; він має водонепроникність 3000 мм, підняту підлогу, два входи, тамбури, москітні сітки та трансформований внутрішній намет, який можна використовувати як пляжний навіс. Компанію заснували Аарон і Ніклас; вона продає свою продукцію через такі канали, як Amazon.
Фахівець із обслуговування клієнтів зі знанням німецької мови — спортивні товари (віддалено в Німеччині)
Надавайте підтримку німецькомовним клієнтам Amazon бренду спортивних товарів TRETMANN, що розвивається. Відповідайте на запитання про товари, обробляйте замовлення й повернення, вирішуйте технічні проблеми та інші клієнтські звернення.
Опис
- Будьте основною контактною особою для клієнтів із питань щодо товарів телефоном та електронною поштою
- Допомагайте клієнтам Amazon через Buyer-Seller Messaging, обробляйте претензії A-to-Z і запити на повернення
- Оперативно та професійно вирішуйте питання, пов’язані із замовленнями, поверненнями й технічними проблемами
- Тісно співпрацюйте з командами логістики, повернень і підтримки клієнтів
- Підтримуйте систему тикетів в актуальному стані та точно фіксуйте звернення клієнтів
- Пропонуйте практичні ідеї для покращення клієнтського досвіду
- Працюйте 40 годин на тиждень із жовтня до березня, а влітку — від 20 до 40 годин на тиждень за взаємно погодженим гнучким графіком
Вимоги
- Вільне володіння німецькою мовою на рівні носія в усному та письмовому мовленні
- Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів Amazon
- Практичні знання Seller Central, Buyer-Seller Messaging, претензій A-to-Z та обробки повернень
- Досвід консультування клієнтів телефоном
- Попередній досвід віддаленої роботи
- Тиха домашня обстановка, придатна для телефонних розмов
- Готовність працювати 40 годин на тиждень із жовтня до березня та від 20 до 40 годин на тиждень улітку за домовленістю
- Останнє професійне навчання або освітня програма мають бути завершені щонайменше два роки тому; спеціальна освіта або диплом не потрібні
- Доброзичливе, уважне й терпляче ставлення, зокрема під час роботи під тиском
- Сильні навички виявлення та вирішення проблем клієнтів
- Надійність і здатність самостійно організовувати роботу
- Базове знання спортивного спорядження буде перевагою
- Упевнене користування ноутбуками, планшетами та смартфонами
Переваги
- Повністю віддалена робота з дому в будь-якій частині Німеччини
- Не потрібно їздити на роботу або відвідувати офіс
- Робота в невеликій команді з прямою та ефективною комунікацією
- Персональна контактна особа з першого дня
- Навчання та підтримка від керівника служби підтримки клієнтів
- Обладнання від компанії для тестування товарів удома
- Знижки для працівників на весь асортимент, зокрема пропозиції для сім’ї та друзів
- Визначені години роботи без нічних і вихідних змін
- Можливості професійного розвитку в бренді, що швидко зростає