Aretus to firma produkująca sprzęt outdoorowy, koncentrująca się na praktycznym i starannie zaprojektowanym wyposażeniu do biwakowania i pieszych wędrówek. Flagowy produkt firmy, namiot Aretus Eagle Tent, został zaprojektowany tak, aby można go było rozstawić w mniej niż 60 sekund i spakować w mniej niż dwie minuty. Namiot mieści od trzech do czterech osób wraz ze sprzętem i oferuje takie funkcje jak wodoodporność na poziomie 3000 mm, podniesiona podłoga, dwa wejścia, przedsionki, moskitiery oraz wymienne wnętrze namiotu, które może służyć jako schronienie na plaży. Firma, założona przez Aarona i Niklasa, sprzedaje swoje produkty między innymi za pośrednictwem Amazon.
Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością języka niemieckiego — artykuły sportowe (praca zdalna w Niemczech)
Zapewniaj wsparcie niemieckojęzycznym klientom Amazon marki artykułów sportowych TRETMANN, która dynamicznie się rozwija. Odpowiadaj na pytania dotyczące produktów, obsługuj zamówienia i zwroty, rozwiązuj problemy techniczne oraz inne sprawy klientów.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów w sprawach dotyczących produktów, telefonicznie i mailowo
- Pomagaj klientom Amazon za pośrednictwem Buyer-Seller Messaging, obsługuj roszczenia A-to-Z i prośby o zwrot
- Szybko i profesjonalnie rozwiązuj problemy dotyczące zamówień, zwrotów i kwestii technicznych
- Ściśle współpracuj z zespołami logistyki, zwrotów i obsługi klienta
- Dbaj o aktualność systemu zgłoszeń i dokładnie rejestruj zapytania klientów
- Proponuj praktyczne pomysły na poprawę jakości obsługi klienta
- Pracuj 40 godzin tygodniowo od października do marca, a latem od 20 do 40 godzin tygodniowo, zgodnie z elastycznym grafikiem ustalonym wspólnie
Wymagania
- Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie na poziomie native speakera
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta Amazon
- Praktyczna znajomość Seller Central, Buyer-Seller Messaging, roszczeń A-to-Z i obsługi zwrotów
- Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej
- Ciche warunki w domu, odpowiednie do prowadzenia rozmów telefonicznych
- Gotowość do pracy 40 godzin tygodniowo od października do marca oraz od 20 do 40 godzin tygodniowo latem, zgodnie z ustaleniami
- Ostatnie szkolenie zawodowe lub program studiów musiał zakończyć się co najmniej dwa lata temu; formalne wykształcenie zawodowe ani dyplom nie są wymagane
- Przyjazne, pomocne i cierpliwe podejście, także w sytuacjach stresowych
- Umiejętność rozpoznawania i rozwiązywania problemów klientów
- Rzetelność i samodzielność w organizacji pracy
- Podstawowa znajomość sprzętu sportowego będzie dodatkowym atutem
- Swobodne korzystanie z laptopów, tabletów i smartfonów
Benefity
- W pełni zdalna praca z domu w dowolnym miejscu w Niemczech
- Brak konieczności dojazdów i pracy w biurze
- Praca w małym zespole z bezpośrednią i sprawną komunikacją
- Dedykowana osoba kontaktowa od pierwszego dnia
- Szkolenie i wsparcie od menedżera ds. obsługi klienta
- Sprzęt firmowy do testowania produktów w domu
- Zniżki pracownicze na cały asortyment, w tym oferty dla rodziny i znajomych
- Ustalone godziny pracy bez zmian nocnych i weekendowych
- Możliwości rozwoju zawodowego w szybko rozwijającej się marce