德國客戶服務代表——體育用品（德國境內遠端工作）
為持續成長中的體育用品品牌 TRETMANN 服務講德語的亞馬遜客戶。處理產品問題、訂單、退貨、技術問題及相關客戶服務案件。
說明
- 透過電話和電子郵件，擔任客戶產品相關問題的主要聯絡人
- 協助亞馬遜客戶處理買賣家訊息、A-to-Z 索賠和退貨要求
- 迅速且專業地解決訂單、退貨和技術問題
- 與物流、退貨及客戶支援團隊密切合作
- 維持工單系統最新狀態，並準確記錄客戶詢問內容
- 提出改善客戶體驗的實用建議
- 每年10月至翌年3月每週工作40小時，夏季每週工作20至40小時，採雙方同意的彈性排班
職位要求
- 德語口說與書寫能力達到母語程度
- 具備亞馬遜客戶服務經驗
- 熟悉 Seller Central、買賣家訊息、A-to-Z 索賠及退貨處理
- 具備透過電話提供客戶支援的經驗
- 具備居家工作的經驗
- 擁有適合通話的安靜居家環境
- 可依協議在10月至翌年3月每週工作40小時，夏季每週工作20至40小時
- 最近一次職業訓練或學位課程必須已於至少兩年前結束；不要求正式訓練或學位
- 態度友善、樂於助人且有耐心，即使在壓力下也能保持如此
- 具備辨識及解決客戶問題的能力
- 工作可靠、自律，能夠獨立工作
- 具備體育用品基本知識者佳
- 能熟練使用筆記型電腦、平板電腦和智慧型手機
福利待遇
- 可在德國境內任何地點完全居家遠端工作
- 無需通勤或到辦公室出勤
- 加入一個溝通直接且有效率的小型團隊
- 自第一天起獲得專屬聯絡人
- 接受客戶服務經理提供的培訓與指導
- 使用公司提供的設備在家測試產品
- 享有全系列產品的員工折扣，家人和朋友亦可享有相關優惠
- 在明確的服務時段工作，無需夜班或週末班
- 在快速成長的品牌內獲得職涯發展機會