Aretus je společnost vyrábějící outdoorové vybavení, která se zaměřuje na praktické a promyšleně navržené produkty pro kempování a pěší turistiku. Vlajkový produkt společnosti, stan Aretus Eagle Tent, je navržen tak, aby se dal postavit za méně než 60 sekund a sbalit za méně než dvě minuty. Stan pojme tři až čtyři osoby i s vybavením a nabízí například voděodolnost s parametrem 3000 mm, vyvýšenou podlážku, dva vchody, předsíňky, moskytiéry a konvertibilní vnitřní stan, který lze použít jako plážový přístřešek. Společnost založili Aaron a Niklas a své produkty prodává mimo jiné prostřednictvím Amazonu.
Specialista zákaznické podpory se znalostí němčiny — sportovní zboží (práce na dálku v Německu)
Poskytujte podporu německy mluvícím zákazníkům Amazonu značky sportovního zboží TRETMANN, která rychle roste. Řešte dotazy k produktům, objednávky, vrácení zboží, technické potíže a další zákaznické požadavky.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro zákazníky s dotazy k produktům prostřednictvím telefonu a e-mailu
- Pomáhejte zákazníkům Amazonu prostřednictvím Buyer-Seller Messaging, vyřizujte reklamace A-to-Z a žádosti o vrácení zboží
- Řešte problémy s objednávkami, vrácením zboží a technickými záležitostmi rychle a profesionálně
- Úzce spolupracujte s týmy logistiky, vratek a zákaznické podpory
- Udržujte systém ticketů aktuální a přesně zaznamenávejte dotazy zákazníků
- Navrhujte praktické nápady na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Pracujte 40 hodin týdně od října do března, v létě pak 20 až 40 hodin týdně podle vzájemně dohodnutého flexibilního rozvrhu
Požadavky
- Němčina na úrovni rodilého mluvčího v mluvené i písemné podobě
- Předchozí zkušenost se zákaznickou podporou Amazonu
- Praktická znalost Seller Central, Buyer-Seller Messaging, reklamací A-to-Z a zpracování vratek
- Zkušenost s telefonickou zákaznickou podporou
- Předchozí zkušenost s prací z domova
- Klidné domácí prostředí vhodné pro telefonování
- Dostupnost 40 hodin týdně od října do března a 20 až 40 hodin týdně v létě podle dohody
- Poslední odborné vzdělávání nebo studijní program musí být ukončen nejméně před dvěma lety; formální odborné vzdělání ani titul nejsou vyžadovány
- Přátelský, ochotný a trpělivý přístup, a to i pod tlakem
- Schopnost identifikovat a řešit problémy zákazníků
- Spolehlivý a samostatný přístup k práci
- Základní znalost sportovního vybavení je výhodou
- Jistota při používání notebooků, tabletů a chytrých telefonů
Benefity
- Plně vzdálená práce z domova kdekoli v Německu
- Bez dojíždění a nutnosti docházet do kanceláře
- Práce v malém týmu s přímou a efektivní komunikací
- Vlastní kontaktní osoba od prvního dne
- Školení a vedení od manažera zákaznické podpory
- Firemní vybavení k testování produktů doma
- Zaměstnanecké slevy na celý sortiment včetně nabídek pro rodinu a přátele
- Stanovená pracovní doba bez nočních a víkendových směn
- Možnosti profesního rozvoje v rychle rostoucí značce