ドイツ語カスタマーサービス担当者――スポーツ用品（ドイツ国内リモート）
成長中のスポーツ用品ブランドTRETMANNで、ドイツ語を話すAmazonの顧客をサポートします。商品に関する質問、注文、返品、技術的な問題、その他のカスタマーサービス案件に対応します。
仕事内容
- 電話とメールで商品関連の問い合わせに対応する主な顧客窓口を担当する
- Amazonの顧客によるBuyer-Seller Messaging、A-to-Zクレーム、返品依頼をサポートする
- 注文、返品、技術的な問題を迅速かつ丁寧に解決する
- 物流、返品、カスタマーサポートの各チームと緊密に連携する
- チケット管理システムを常に最新の状態に保ち、顧客からの問い合わせを正確に記録する
- 顧客体験の向上に向けた実践的なアイデアを提案する
- 10月から3月までは週40時間、夏季は双方で合意した柔軟な勤務スケジュールで週20～40時間勤務する
応募要件
- ドイツ語の会話力と文章力が母語レベルであること
- Amazonカスタマーサービスの経験があること
- Seller Central、Buyer-Seller Messaging、A-to-Zクレーム、返品処理に関する実務知識があること
- 電話でカスタマーサポートを提供した経験があること
- 在宅勤務の経験があること
- 電話対応に適した静かな自宅環境があること
- 10月から3月までは週40時間、夏季は合意により週20～40時間勤務できること
- 直近の職業訓練または学位課程を少なくとも2年前に修了していること。正式な職業訓練や学位は不要
- プレッシャーのかかる状況でも、親しみやすく親切で忍耐強い対応ができること
- 顧客の問題を特定し解決する能力が高いこと
- 信頼性があり、自律的に働けること
- スポーツ用品に関する基本的な知識があれば尚可
- ノートパソコン、タブレット、スマートフォンを問題なく使用できること
福利厚生
- ドイツ国内のどこからでも完全在宅で勤務できる
- 通勤やオフィスへの出勤は不要
- 直接的で効率的なコミュニケーションを行う小規模チームに参加できる
- 初日から専任の連絡担当者がつく
- カスタマーサービスマネージャーによる研修と指導を受けられる
- 会社から提供される機器を使って自宅で商品をテストできる
- 商品全般の従業員割引を利用でき、家族や友人向けの割引もある
- 定められたサービス時間内で勤務し、夜勤や週末勤務はない
- 急成長中のブランド内でキャリア開発の機会がある