Aretus è un’azienda di attrezzatura outdoor per consumatori, focalizzata su prodotti pratici e progettati con cura per il campeggio e l’escursionismo. Il suo prodotto di punta, la tenda Aretus Eagle, è progettata per essere montata rapidamente in meno di 60 secondi e ripiegata in meno di due minuti. La tenda può ospitare da tre a quattro persone con la relativa attrezzatura e include caratteristiche come un’impermeabilità di 3000 mm, pavimento rialzato, due ingressi, absidi, zanzariere e una tenda interna convertibile che può essere utilizzata come riparo da spiaggia. Fondata da Aaron e Niklas, Aretus vende i suoi prodotti attraverso canali come Amazon.
Rappresentante del servizio clienti in lingua tedesca – Articoli sportivi (Lavoro da remoto in Germania)
Fornisci assistenza ai clienti Amazon di lingua tedesca per TRETMANN, un marchio di articoli sportivi in crescita. Gestisci domande sui prodotti, ordini, resi, problemi tecnici e altri casi correlati al servizio clienti.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto con i clienti via telefono ed e-mail per le domande relative ai prodotti
- Assistere i clienti Amazon con la messaggistica tra acquirente e venditore, i reclami dalla A alla Z e le richieste di reso
- Risolvere i problemi relativi a ordini, resi e aspetti tecnici in modo rapido e professionale
- Collaborare strettamente con i team di logistica, resi e assistenza clienti
- Mantenere aggiornato il sistema di ticket e registrare con precisione le richieste dei clienti
- Suggerire idee pratiche per migliorare l’esperienza del cliente
- Lavorare 40 ore alla settimana da ottobre a marzo, quindi da 20 a 40 ore alla settimana durante l’estate, secondo un orario flessibile concordato di comune accordo
Requisiti
- Padronanza del tedesco a livello nativo, sia parlato sia scritto
- Esperienza precedente nel servizio clienti Amazon
- Conoscenza pratica di Seller Central, della messaggistica tra acquirente e venditore, dei reclami dalla A alla Z e della gestione dei resi
- Esperienza nell’assistenza clienti telefonica
- Precedente esperienza di lavoro da casa
- Ambiente domestico tranquillo e adatto alle telefonate
- Disponibilità a lavorare 40 ore alla settimana da ottobre a marzo e da 20 a 40 ore alla settimana in estate, previo accordo
- L’ultimo percorso di formazione professionale o corso di laurea deve essere terminato almeno due anni fa; non sono richiesti titoli di studio o formazione formale
- Atteggiamento cordiale, disponibile e paziente, anche sotto pressione
- Ottime capacità di individuare e risolvere i problemi dei clienti
- Metodo di lavoro affidabile e autonomo
- La familiarità di base con le attrezzature sportive costituisce un vantaggio
- Dimestichezza con laptop, tablet e smartphone
Benefit
- Lavoro completamente da remoto da casa, ovunque in Germania
- Nessun pendolarismo o presenza in ufficio richiesti
- Ingresso in un piccolo team con una comunicazione diretta ed efficiente
- Una persona di riferimento dedicata fin dal primo giorno
- Formazione e affiancamento da parte del responsabile del servizio clienti
- Utilizzo di attrezzature fornite dall’azienda per testare i prodotti a casa
- Sconti per i dipendenti su tutta la gamma di prodotti, comprese offerte per familiari e amici
- Orari di servizio definiti, senza turni notturni o nel fine settimana
- Opportunità di crescita professionale all’interno di un marchio in rapida crescita