Aretus é uma empresa de equipamentos outdoor para consumidores, focada em produtos práticos e cuidadosamente projetados para camping e trilhas. Seu principal produto, a barraca Aretus Eagle, foi desenvolvida para ser montada rapidamente em menos de 60 segundos e desmontada em menos de dois minutos. A barraca acomoda de três a quatro pessoas com seus equipamentos e inclui recursos como impermeabilidade de 3000 mm, piso elevado, duas entradas, avances, redes contra mosquitos e uma barraca interna conversível que pode ser usada como abrigo de praia. Fundada por Aaron e Niklas, a Aretus vende seus produtos por canais como a Amazon.
Representante de Atendimento ao Cliente em Alemão – Artigos Esportivos (Trabalho Remoto na Alemanha)
Atenda clientes da Amazon que falam alemão para a TRETMANN, uma marca de artigos esportivos em crescimento. Lide com dúvidas sobre produtos, pedidos, devoluções, problemas técnicos e outros casos relacionados ao atendimento ao cliente.
Descrição
- Atuar como principal contato com os clientes por telefone e e-mail para esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos
- Ajudar os clientes da Amazon com a comunicação entre comprador e vendedor, reivindicações da Garantia de A a Z e solicitações de devolução
- Resolver problemas relacionados a pedidos, devoluções e questões técnicas de forma rápida e profissional
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de logística, devoluções e atendimento ao cliente
- Manter o sistema de tickets atualizado e registrar as consultas dos clientes com precisão
- Sugerir ideias práticas para melhorar a experiência do cliente
- Trabalhar 40 horas por semana de outubro a março e, depois, de 20 a 40 horas por semana durante o verão, em um horário flexível acordado mutuamente
Requisitos
- Proficiência em alemão em nível nativo, tanto na fala quanto na escrita
- Experiência anterior em atendimento ao cliente da Amazon
- Conhecimento prático do Seller Central, da comunicação entre comprador e vendedor, das reivindicações da Garantia de A a Z e do processamento de devoluções
- Experiência prestando atendimento ao cliente por telefone
- Experiência anterior trabalhando de casa
- Ambiente doméstico silencioso e adequado para fazer ligações
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana de outubro a março e de 20 a 40 horas por semana no verão, conforme acordo
- Seu último curso profissionalizante ou programa de graduação deve ter terminado há pelo menos dois anos; não é necessária formação profissional ou graduação formal
- Postura simpática, prestativa e paciente, inclusive sob pressão
- Grande capacidade de identificar e resolver problemas dos clientes
- Hábitos de trabalho confiáveis e autônomos
- Familiaridade básica com equipamentos esportivos é uma vantagem
- Conforto no uso de notebooks, tablets e smartphones
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto de casa em qualquer lugar da Alemanha
- Não é necessário se deslocar nem comparecer a um escritório
- Faça parte de uma equipe pequena, com comunicação direta e eficiente
- Tenha uma pessoa de contato dedicada desde o primeiro dia
- Receba treinamento e orientação do gerente de atendimento ao cliente
- Use equipamentos fornecidos pela empresa para testar produtos em casa
- Receba descontos para funcionários em toda a linha de produtos, incluindo ofertas para familiares e amigos
- Trabalhe em horários de atendimento definidos, sem turnos noturnos ou aos fins de semana
- Tenha acesso a oportunidades de desenvolvimento de carreira em uma marca em rápido crescimento