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AT&T
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Sponsor de visa H1BTechnologie et innovationTélécommunications
AT&T est une entreprise de télécommunications et de technologie qui fournit des services sans fil, Internet et de fibre optique aux particuliers, aux entreprises et aux organismes du secteur public. Ses activités couvrent l’innovation des réseaux, notamment des collaborations axées sur l’Open RAN, ainsi que la connectivité FirstNet pour la sécurité publique, la reprise après sinistre, les appareils grand public et la confidentialité des données. L’entreprise met également l’accent sur la durabilité, l’inclusion culturelle, la responsabilité d’entreprise et les politiques publiques. Forte d’un effectif important et d’une longue expérience opérationnelle, AT&T propose des possibilités de carrière liées aux infrastructures de communication, aux technologies numériques, aux services à la clientèle et à l’innovation responsable.
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Offres de l’entreprise

Représentant commercial de centre d'appels AT&T — Hybride à San Antonio

AT&T recrute un représentant commercial de centre d'appels pour un poste hybride à San Antonio couvrant le service client, les ventes, la facturation et l'assistance technique de base. Le poste comprend une formation rémunérée et des possibilités de commission.

USÉtats-UnisTXTexas
20 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Gérer les communications avec les clients par téléphone, chat et e-mail
  • Repérer les possibilités de vente additionnelle et conclure des ventes tout en visant les objectifs de commission et de performance
  • Traiter avec précision les questions liées aux services, à la facturation, aux paiements et au recouvrement
  • Clarifier les détails de facturation et expliquer les caractéristiques des produits aux clients
  • Diagnostiquer les problèmes de base et transmettre les dossiers nécessitant une assistance supplémentaire
  • Renforcer la confiance et la fidélité des clients grâce à une résolution efficace des problèmes
  • Répondre aux questions des clients, notamment aux demandes d'assistance technique
  • Travailler trois à quatre jours par semaine au centre de San Antonio et un à deux jours à distance depuis le domicile
  • Suivre la formation obligatoire et respecter les politiques de gestion de la performance, les routines récurrentes de gestion et la surveillance à distance

Exigences

  • Une expérience préalable de la vente rémunérée à la commission est fortement souhaitée
  • Garder une attention constante aux besoins des clients
  • Faire preuve d'une solide éthique professionnelle
  • S'adapter efficacement aux situations changeantes
  • Appliquer de bonnes compétences en résolution de problèmes
  • Travailler avec une grande attention aux détails
  • Travailler selon un horaire flexible de 40 heures pouvant inclure des nuits, des week-ends et des heures supplémentaires
  • Disposer d'un service internet vérifié offrant au moins 12 Mbps en débit montant et 18 Mbps en débit descendant
  • Maintenir un espace de travail dédié avec un bureau, une chaise, une prise électrique, un parasurtenseur et une connexion LAN directe
  • Veiller à ce que l'espace de travail respecte les normes techniques, de sécurité, physiques, de niveau sonore et de bureau propre applicables au télétravail
  • Rester disponible et responsable pendant les horaires et les équipes attribués
  • Suivre les procédures d'assistance technique ainsi que les exigences organisationnelles en matière de sécurité et de conformité

Avantages

  • Possibilités de commission
  • Formation rémunérée
  • Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique
  • Plan 401(k)
  • Réductions pour les employés allant jusqu'à 50 % sur les forfaits et accessoires mobiles AT&T admissibles, l'internet AT&T et le service de fibre disponible, ainsi que la téléphonie résidentielle AT&T
  • Programme de remboursement des frais de scolarité
  • Congés payés et jours fériés
  • Congé parental payé
  • Des congés de maladie supplémentaires au-delà des exigences légales de l'État et locales peuvent être disponibles, mais ils ne sont pas protégés
  • Remboursement des frais d'adoption
  • Prestations d'invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et décès accidentel
  • Prestations complémentaires, notamment une couverture contre les maladies graves et les accidents, une indemnité hospitalière et une protection juridique collective
  • Programmes d'aide aux employés (EAP)
  • Vaste programme de bien-être pour les employés
  • Équipement fourni par AT&T, notamment un clavier, un écran, un ordinateur et un appareil mobile
  • Mode de travail hybride

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