AT&T es una empresa de telecomunicaciones y tecnología que presta servicios inalámbricos, de internet y de fibra a consumidores, empresas y organizaciones del sector público. Su actividad abarca la innovación en redes, incluidas colaboraciones centradas en Open RAN, así como la conectividad de FirstNet para la seguridad pública, la recuperación ante desastres, los dispositivos para consumidores y la privacidad de los datos. La empresa también pone énfasis en la sostenibilidad, la inclusión cultural, la responsabilidad corporativa y las políticas públicas. Con una gran plantilla y una larga trayectoria operativa, AT&T ofrece oportunidades profesionales relacionadas con la infraestructura de comunicaciones, la tecnología digital, los servicios al cliente y la innovación responsable.
Representante de ventas de centro de llamadas de AT&T — Híbrido en San Antonio
AT&T busca un representante de ventas de centro de llamadas para un puesto híbrido en San Antonio que incluye atención al cliente, ventas, facturación y soporte técnico básico. El puesto incluye capacitación remunerada y oportunidades de comisiones.
Descripción
- Gestionar las comunicaciones con clientes por teléfono, chat y correo electrónico
- Detectar oportunidades de venta adicional y cerrar ventas mientras se cumplen los objetivos de comisiones y rendimiento
- Atender con precisión las consultas sobre servicios, facturación, pagos y cobros
- Aclarar los detalles de facturación y explicar las características de los productos a los clientes
- Diagnosticar problemas básicos y escalar los casos que requieran soporte adicional
- Fortalecer la confianza y la fidelidad de los clientes mediante una resolución eficaz de problemas
- Responder a las preguntas de los clientes, incluidas las consultas de soporte técnico
- Trabajar de tres a cuatro días por semana en el centro de San Antonio y de uno a dos días de forma remota desde casa
- Completar la capacitación requerida y cumplir con las políticas de gestión del rendimiento, las rutinas periódicas de gestión y la supervisión remota
Requisitos
- Se prefiere ampliamente experiencia previa en ventas por comisión
- Mantener un enfoque constante en las necesidades de los clientes
- Demostrar una sólida ética de trabajo
- Adaptarse eficazmente a situaciones cambiantes
- Aplicar buenas habilidades para resolver problemas
- Trabajar con gran atención al detalle
- Trabajar en un horario flexible de 40 horas que puede incluir noches, fines de semana y horas extra
- Contar con un servicio de internet verificado con velocidades de al menos 12 Mbps de carga y 18 Mbps de descarga
- Mantener un espacio de trabajo exclusivo con escritorio, silla, toma de corriente, protector contra sobretensiones y conexión LAN directa
- Asegurarse de que el espacio de trabajo cumpla con los estándares técnicos, de seguridad, físicos, de nivel de ruido y de escritorio despejado para trabajar desde casa
- Permanecer disponible y asumir la responsabilidad durante los horarios y turnos asignados
- Seguir los procedimientos de soporte técnico y los requisitos organizativos de seguridad y cumplimiento
Beneficios
- Oportunidades de comisiones
- Capacitación remunerada
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Descuentos para empleados de hasta el 50 % en planes y accesorios móviles elegibles de AT&T, internet de AT&T y el servicio de fibra disponible, y telefonía residencial de AT&T
- Programa de reembolso de matrícula
- Tiempo libre remunerado y días festivos
- Licencia parental remunerada
- Puede haber licencia adicional por enfermedad, más allá de los requisitos legales estatales y locales, pero no estará protegida
- Reembolso por adopción
- Prestaciones por discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y de muerte accidental
- Prestaciones complementarias, incluidas cobertura por enfermedad grave, accidentes, indemnización hospitalaria y asistencia jurídica colectiva
- Programas de asistencia al empleado (EAP)
- Amplios programas de bienestar para empleados
- Equipo proporcionado por AT&T, incluidos teclado, monitor, computadora y dispositivo móvil
- Modalidad de trabajo híbrida