AT&T là công ty viễn thông và công nghệ cung cấp dịch vụ không dây, internet và cáp quang cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và các tổ chức khu vực công. Hoạt động của công ty bao gồm đổi mới mạng lưới, trong đó có các hoạt động hợp tác tập trung vào Open RAN, cùng với kết nối an toàn công cộng FirstNet, khôi phục sau thảm họa, thiết bị tiêu dùng và quyền riêng tư dữ liệu. Công ty cũng đề cao tính bền vững, hòa nhập văn hóa, trách nhiệm doanh nghiệp và chính sách công. Với lực lượng lao động lớn và lịch sử hoạt động lâu dài, AT&T mang đến các cơ hội nghề nghiệp gắn với cơ sở hạ tầng truyền thông, công nghệ số, dịch vụ khách hàng và đổi mới có trách nhiệm.
Nhân viên kinh doanh trung tâm cuộc gọi AT&T — Làm việc kết hợp tại San Antonio
AT&T đang tuyển nhân viên kinh doanh trung tâm cuộc gọi cho vị trí làm việc kết hợp tại San Antonio, phụ trách dịch vụ khách hàng, bán hàng, thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật cơ bản. Vị trí này có đào tạo có hưởng lương và cơ hội nhận hoa hồng.
Mô tả
- Quản lý giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email
- Nhận diện cơ hội bán thêm và chốt đơn hàng nhằm đạt mục tiêu hoa hồng và hiệu suất
- Giải quyết chính xác các vấn đề về dịch vụ, thanh toán, trả tiền và thu hồi công nợ
- Làm rõ thông tin thanh toán và giải thích tính năng sản phẩm cho khách hàng
- Chẩn đoán các vấn đề cơ bản và chuyển tiếp những trường hợp cần hỗ trợ thêm
- Củng cố niềm tin và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc giải quyết vấn đề hiệu quả
- Phản hồi câu hỏi của khách hàng, bao gồm các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
- Làm việc từ ba đến bốn ngày mỗi tuần tại trung tâm San Antonio và từ một đến hai ngày từ xa tại nhà
- Hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc và tuân thủ các chính sách về quản lý hiệu suất, quy trình quản lý định kỳ và giám sát làm việc từ xa
Yêu cầu
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm bán hàng hưởng hoa hồng
- Duy trì sự tập trung nhất quán vào nhu cầu của khách hàng
- Thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc
- Thích ứng hiệu quả với các tình huống thay đổi
- Vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề hợp lý
- Làm việc với sự chú ý cao đến từng chi tiết
- Làm việc theo lịch 40 giờ linh hoạt, có thể bao gồm buổi tối, cuối tuần và làm thêm giờ
- Có dịch vụ internet đã được xác minh với tốc độ tải lên ít nhất 12 Mbps và tải xuống 18 Mbps
- Duy trì không gian làm việc riêng có bàn, ghế, ổ cắm điện, thiết bị chống sốc điện và kết nối LAN trực tiếp
- Đảm bảo không gian làm việc đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật, bảo mật, vật lý, mức độ tiếng ồn và Bàn làm việc sạch khi làm việc tại nhà
- Luôn sẵn sàng và chịu trách nhiệm trong suốt lịch làm việc và ca được phân công
- Tuân thủ các quy trình hỗ trợ kỹ thuật cùng những yêu cầu về bảo mật và tuân thủ của tổ chức
Phúc lợi
- Cơ hội nhận hoa hồng
- Đào tạo có hưởng lương
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch 401(k)
- Giảm giá cho nhân viên lên đến 50% đối với các gói di động và phụ kiện AT&T đủ điều kiện, dịch vụ internet AT&T và dịch vụ cáp quang hiện có, cùng điện thoại gia đình AT&T
- Chương trình hoàn trả học phí
- Nghỉ phép có hưởng lương và ngày lễ
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ
- Có thể có thêm nghỉ ốm ngoài các yêu cầu pháp lý của tiểu bang và địa phương nhưng không được bảo vệ
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi
- Phúc lợi bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và tử vong do tai nạn
- Các phúc lợi bổ sung gồm bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn, trợ cấp nằm viện và bảo hiểm pháp lý nhóm
- Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP)
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhân viên
- Thiết bị do AT&T cung cấp, gồm bàn phím, màn hình, máy tính và thiết bị di động
- Hình thức làm việc kết hợp