AT&T adalah perusahaan telekomunikasi dan teknologi yang melayani konsumen, bisnis, serta organisasi sektor publik melalui layanan nirkabel, internet, dan fiber. Kegiatannya mencakup inovasi jaringan, termasuk kolaborasi yang berfokus pada Open RAN, konektivitas keselamatan publik FirstNet, pemulihan bencana, perangkat konsumen, dan privasi data. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan, inklusi budaya, tanggung jawab perusahaan, serta kebijakan publik. Dengan jumlah tenaga kerja yang besar dan sejarah operasional yang panjang, AT&T menawarkan peluang karier yang berkaitan dengan infrastruktur komunikasi, teknologi digital, layanan pelanggan, dan inovasi yang bertanggung jawab.
Perwakilan Penjualan Pusat Panggilan AT&T — Hibrida di San Antonio
AT&T membuka lowongan untuk perwakilan penjualan pusat panggilan dalam peran hibrida di San Antonio yang mencakup layanan pelanggan, penjualan, penagihan, dan dukungan teknis dasar. Posisi ini menyediakan pelatihan berbayar dan peluang komisi.
Deskripsi
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui panggilan telepon, chat, dan email
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan menyelesaikan penjualan sambil mengejar target komisi dan kinerja
- Menangani masalah layanan, penagihan, pembayaran, dan penagihan tunggakan secara akurat
- Menjelaskan rincian tagihan dan fitur produk kepada pelanggan
- Mendiagnosis masalah dasar dan meneruskan hal-hal yang memerlukan dukungan tambahan
- Memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui penyelesaian masalah yang efektif
- Menanggapi pertanyaan pelanggan, termasuk pertanyaan dukungan teknis
- Bekerja tiga hingga empat hari per minggu di pusat San Antonio dan satu hingga dua hari dari rumah secara jarak jauh
- Menyelesaikan pelatihan yang diwajibkan serta mematuhi manajemen kinerja, rutinitas manajemen berkala, dan kebijakan pemantauan jarak jauh
Persyaratan
- Pengalaman penjualan berbasis komisi sebelumnya sangat diutamakan
- Mempertahankan fokus yang konsisten pada kebutuhan pelanggan
- Menunjukkan etos kerja yang kuat
- Beradaptasi secara efektif terhadap situasi yang berubah
- Menerapkan keterampilan pemecahan masalah yang baik
- Bekerja dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Bekerja dalam jadwal fleksibel 40 jam yang dapat mencakup malam, akhir pekan, dan lembur
- Memiliki layanan internet terverifikasi dengan kecepatan unggah minimal 12 Mbps dan unduh 18 Mbps
- Memiliki ruang kerja khusus dengan meja, kursi, stopkontak listrik, pelindung lonjakan arus, dan koneksi LAN langsung
- Memastikan ruang kerja memenuhi standar teknis, keamanan, fisik, tingkat kebisingan, dan Meja Bersih untuk bekerja dari rumah
- Tetap tersedia dan bertanggung jawab selama jadwal serta shift yang ditetapkan
- Mengikuti prosedur dukungan teknis serta persyaratan keamanan dan kepatuhan organisasi
Tunjangan
- Peluang komisi
- Pelatihan berbayar
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k)
- Diskon karyawan hingga 50% untuk paket dan aksesori mobilitas AT&T yang memenuhi syarat, internet AT&T dan layanan fiber yang tersedia, serta telepon rumah AT&T
- Program penggantian biaya pendidikan
- Cuti berbayar dan hari libur
- Cuti orang tua berbayar
- Cuti sakit tambahan di luar persyaratan hukum negara bagian dan lokal mungkin tersedia, tetapi tidak dilindungi
- Penggantian biaya adopsi
- Tunjangan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa dan kematian akibat kecelakaan
- Tunjangan tambahan yang mencakup penyakit kritis, kecelakaan, santunan rawat inap, dan perlindungan hukum kelompok
- Program Bantuan Karyawan (EAP)
- Program kesehatan karyawan yang luas
- Peralatan yang disediakan AT&T, termasuk keyboard, monitor, komputer, dan perangkat seluler
- Pengaturan kerja hibrida