AT&T je telekomunikační a technologická společnost, která poskytuje spotřebitelům, firmám a organizacím veřejného sektoru bezdrátové, internetové a optické služby. Její činnost zahrnuje inovace v oblasti sítí, včetně spolupráce zaměřené na Open RAN, konektivitu pro veřejnou bezpečnost prostřednictvím FirstNet, obnovu po přírodních katastrofách, spotřebitelská zařízení a ochranu soukromí dat. Společnost se také zaměřuje na udržitelnost, kulturní rozmanitost a inkluzi, odpovědnost firem a veřejnou politiku. Díky početné pracovní síle a dlouhé historii působení nabízí AT&T kariérní příležitosti spojené s komunikační infrastrukturou, digitálními technologiemi, zákaznickými službami a odpovědnými inovacemi.
Prodejní specialista call centra AT&T — hybridní práce v San Antoniu
AT&T hledá prodejního specialistu call centra pro hybridní práci v San Antoniu, která zahrnuje zákaznický servis, prodej, fakturaci a základní technickou podporu. Pozice nabízí placené školení a možnost získat provize.
Popis
- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonních hovorů, chatu a e-mailu
- Vyhledávat příležitosti k doplňkovému prodeji a uzavírat prodeje při plnění cílů v oblasti provizí a výkonnosti
- Přesně řešit záležitosti týkající se služeb, fakturace, plateb a vymáhání pohledávek
- Objasňovat zákazníkům podrobnosti faktur a vysvětlovat funkce produktů
- Diagnostikovat základní problémy a eskalovat záležitosti vyžadující další podporu
- Posilovat důvěru a loajalitu zákazníků účinným řešením problémů
- Odpovídat na dotazy zákazníků včetně dotazů na technickou podporu
- Pracovat tři až čtyři dny týdně v centru v San Antoniu a jeden až dva dny na dálku z domova
- Absolvovat požadované školení a dodržovat pravidla řízení výkonnosti, pravidelné řídicí postupy a zásady vzdáleného monitorování
Požadavky
- Předchozí zkušenost s provizním prodejem je výraznou výhodou
- Důsledně se zaměřovat na potřeby zákazníků
- Prokazovat silnou pracovní morálku
- Účinně se přizpůsobovat měnícím se situacím
- Uplatňovat dobré schopnosti řešit problémy
- Pracovat s velkou pozorností věnovanou detailům
- Pracovat v pružném rozsahu 40 hodin týdně, který může zahrnovat noční směny, víkendy a přesčasy
- Mít ověřené internetové připojení s rychlostí odesílání nejméně 12 Mb/s a stahování nejméně 18 Mb/s
- Udržovat vyhrazené pracovní místo se stolem, židlí, elektrickou zásuvkou, přepěťovou ochranou a přímým připojením LAN
- Zajistit, aby pracovní místo splňovalo technické, bezpečnostní, fyzické, hlukové a standardy čistého stolu pro práci z domova
- Být k dispozici a nést odpovědnost po celou dobu přiděleného rozvrhu a směn
- Dodržovat postupy technické podpory i organizační požadavky na bezpečnost a soulad s předpisy
Benefity
- Možnost získat provize
- Placené školení
- Zdravotní, stomatologické pojištění a pojištění zraku
- Plán 401(k)
- Zaměstnanecké slevy až 50 % na způsobilé mobilní tarify a příslušenství AT&T, internet AT&T a dostupné optické služby AT&T a domácí telefon AT&T
- Program úhrady školného
- Placené volno a svátky
- Placená rodičovská dovolená
- Dodatečná nemocenská dovolená nad rámec požadavků státních a místních právních předpisů může být k dispozici, ale není chráněná
- Příspěvek na adopci
- Dávky při krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu
- Doplňkové benefity včetně pojištění závažných onemocnění, úrazového pojištění, pojištění hospitalizace a skupinového právního pojištění
- Programy pomoci zaměstnancům (EAP)
- Rozsáhlé programy podpory zdraví a pohody zaměstnanců
- Vybavení poskytované společností AT&T včetně klávesnice, monitoru, počítače a mobilního zařízení
- Hybridní režim práce