AT&T è un’azienda di telecomunicazioni e tecnologia che offre servizi wireless, internet e in fibra a consumatori, imprese e organizzazioni del settore pubblico. Le sue attività comprendono l’innovazione delle reti, incluse collaborazioni incentrate sull’Open RAN, oltre alla connettività FirstNet per la sicurezza pubblica, il ripristino dopo le calamità, i dispositivi per i consumatori e la privacy dei dati. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità, sull’inclusione culturale, sulla responsabilità d’impresa e sulle politiche pubbliche. Con una forza lavoro numerosa e una lunga esperienza operativa, AT&T offre opportunità professionali legate alle infrastrutture di comunicazione, alla tecnologia digitale, ai servizi clienti e all’innovazione responsabile.
Rappresentante commerciale di call center AT&T — Ibrido a San Antonio
AT&T cerca un rappresentante commerciale di call center per un ruolo ibrido a San Antonio che comprende assistenza clienti, vendite, fatturazione e supporto tecnico di base. La posizione include formazione retribuita e opportunità di commissione.
Descrizione
- Gestire le comunicazioni con i clienti tramite telefonate, chat ed e-mail
- Individuare opportunità di vendita aggiuntiva e concludere vendite perseguendo gli obiettivi di commissione e rendimento
- Gestire con precisione le richieste relative a servizi, fatturazione, pagamenti e recupero crediti
- Chiarire i dettagli della fatturazione e spiegare ai clienti le caratteristiche dei prodotti
- Diagnosticare i problemi di base ed escalare le questioni che richiedono ulteriore assistenza
- Rafforzare la fiducia e la fidelizzazione dei clienti attraverso un'efficace risoluzione dei problemi
- Rispondere alle domande dei clienti, comprese le richieste di supporto tecnico
- Lavorare da tre a quattro giorni alla settimana presso il centro di San Antonio e da uno a due giorni da remoto da casa
- Completare la formazione richiesta e rispettare le politiche di gestione delle prestazioni, le routine ricorrenti di gestione e il monitoraggio da remoto
Requisiti
- È fortemente preferibile una precedente esperienza nelle vendite a provvigione
- Mantenere un'attenzione costante alle esigenze dei clienti
- Dimostrare una solida etica del lavoro
- Adattarsi efficacemente alle situazioni mutevoli
- Applicare valide capacità di risoluzione dei problemi
- Lavorare prestando grande attenzione ai dettagli
- Lavorare con un orario flessibile di 40 ore che può includere notti, fine settimana e straordinari
- Disporre di un servizio internet verificato con velocità di almeno 12 Mbps in upload e 18 Mbps in download
- Mantenere uno spazio di lavoro dedicato con scrivania, sedia, presa elettrica, protezione contro le sovratensioni e connessione LAN diretta
- Assicurarsi che lo spazio di lavoro rispetti gli standard tecnici, di sicurezza, fisici, di livello sonoro e di scrivania libera per il lavoro da casa
- Rimanere disponibili e responsabili durante gli orari e i turni assegnati
- Seguire le procedure di supporto tecnico e i requisiti organizzativi in materia di sicurezza e conformità
Benefit
- Opportunità di commissione
- Formazione retribuita
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Piano 401(k)
- Sconti per dipendenti fino al 50% su piani e accessori mobili AT&T idonei, internet AT&T e servizio in fibra disponibile, e telefonia domestica AT&T
- Programma di rimborso delle tasse scolastiche
- Ferie retribuite e festività
- Congedo parentale retribuito
- Potrebbe essere disponibile un congedo per malattia aggiuntivo oltre ai requisiti di legge statali e locali, ma non è protetto
- Rimborso per adozione
- Prestazioni di invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro la morte accidentale
- Prestazioni integrative, tra cui copertura per malattie gravi, incidenti, indennità ospedaliera e copertura legale di gruppo
- Programmi di assistenza ai dipendenti (EAP)
- Ampia gamma di programmi per il benessere dei dipendenti
- Attrezzatura fornita da AT&T, inclusi tastiera, monitor, computer e dispositivo mobile
- Modalità di lavoro ibrida