AT&T to firma telekomunikacyjna i technologiczna, która obsługuje konsumentów, przedsiębiorstwa oraz organizacje sektora publicznego, oferując usługi bezprzewodowe, internetowe i światłowodowe. Jej działalność obejmuje rozwój sieci, w tym współpracę skoncentrowaną na technologii Open RAN, łączność dla służb bezpieczeństwa publicznego w ramach FirstNet, odbudowę infrastruktury po klęskach żywiołowych, urządzenia konsumenckie oraz ochronę prywatności danych. Firma kładzie również nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność kulturową i inkluzję, odpowiedzialność korporacyjną oraz politykę publiczną. Dzięki dużemu zespołowi i wieloletniej historii działalności AT&T oferuje możliwości kariery związane z infrastrukturą komunikacyjną, technologiami cyfrowymi, obsługą klienta i odpowiedzialnymi innowacjami.
Przedstawiciel ds. sprzedaży w centrum obsługi AT&T — praca hybrydowa w San Antonio
AT&T poszukuje przedstawiciela ds. sprzedaży w centrum obsługi klienta do pracy hybrydowej w San Antonio, obejmującej obsługę klienta, sprzedaż, rozliczenia i podstawowe wsparcie techniczne. Stanowisko obejmuje płatne szkolenie oraz możliwość uzyskania prowizji.
Opis
- Prowadzić komunikację z klientami przez telefon, czat i pocztę elektroniczną
- Rozpoznawać możliwości sprzedaży dodatkowej i finalizować transakcje, realizując cele dotyczące prowizji i wyników
- Dokładnie zajmować się kwestiami związanymi z usługami, rachunkami, płatnościami i windykacją
- Wyjaśniać klientom szczegóły rachunków i funkcje produktów
- Diagnozować podstawowe problemy i przekazywać sprawy wymagające dodatkowego wsparcia
- Wzmacniać zaufanie i lojalność klientów dzięki skutecznemu rozwiązywaniu problemów
- Odpowiadać na pytania klientów, w tym dotyczące wsparcia technicznego
- Pracować w centrum w San Antonio przez trzy do czterech dni w tygodniu oraz przez jeden do dwóch dni zdalnie z domu
- Ukończyć wymagane szkolenie i przestrzegać zasad zarządzania wynikami, cyklicznych procedur zarządczych oraz polityk zdalnego monitorowania
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży prowizyjnej jest zdecydowanie mile widziane
- Konsekwentnie koncentrować się na potrzebach klientów
- Wykazywać się silną etyką pracy
- Skutecznie dostosowywać się do zmieniających się sytuacji
- Stosować dobre umiejętności rozwiązywania problemów
- Pracować z dużą dbałością o szczegóły
- Pracować w elastycznym wymiarze 40 godzin tygodniowo, który może obejmować noce, weekendy i nadgodziny
- Mieć zweryfikowaną usługę internetową z prędkością wysyłania co najmniej 12 Mb/s i pobierania co najmniej 18 Mb/s
- Utrzymywać wydzielone miejsce pracy z biurkiem, krzesłem, gniazdkiem elektrycznym, listwą przeciwprzepięciową i bezpośrednim połączeniem LAN
- Zapewnić zgodność miejsca pracy z technicznymi, bezpieczeństwa, fizycznymi, dotyczącymi poziomu hałasu oraz organizacyjnymi standardami czystego biurka wymaganymi podczas pracy z domu
- Pozostawać dostępnym i odpowiedzialnym przez cały przydzielony grafik i zmiany
- Przestrzegać procedur wsparcia technicznego oraz organizacyjnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa i zgodności
Benefity
- Możliwość uzyskania prowizji
- Płatne szkolenie
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k)
- Zniżki pracownicze do 50% na kwalifikujące się plany komórkowe i akcesoria AT&T, internet AT&T i dostępne usługi światłowodowe AT&T oraz telefon domowy AT&T
- Program zwrotu kosztów nauki
- Płatny czas wolny i dni świąteczne
- Płatny urlop rodzicielski
- Dodatkowy urlop chorobowy wykraczający poza wymogi prawa stanowego i lokalnego może być dostępny, ale nie jest chroniony
- Zwrot kosztów adopcji
- Świadczenia z tytułu krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Świadczenia dodatkowe, w tym ubezpieczenie od poważnych chorób, wypadków, hospitalizacji oraz grupowa ochrona prawna
- Programy pomocy pracownikom (EAP)
- Rozbudowane programy wspierania dobrego samopoczucia pracowników
- Sprzęt zapewniany przez AT&T, w tym klawiatura, monitor, komputer i urządzenie mobilne
- Hybrydowy model pracy