AT&T ialah syarikat telekomunikasi dan teknologi yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna, perniagaan dan organisasi sektor awam melalui perkhidmatan tanpa wayar, internet dan gentian. Operasinya merangkumi inovasi rangkaian, termasuk kerjasama yang memfokuskan Open RAN, ketersambungan keselamatan awam FirstNet, pemulihan bencana, peranti pengguna dan privasi data. Syarikat ini turut menekankan kelestarian, keterangkuman budaya, tanggungjawab korporat dan dasar awam. Dengan tenaga kerja yang besar serta sejarah operasi yang panjang, AT&T menawarkan peluang kerjaya yang berkaitan dengan infrastruktur komunikasi, teknologi digital, perkhidmatan pelanggan dan inovasi yang bertanggungjawab.
Wakil Jualan Pusat Panggilan AT&T — Hibrid di San Antonio
AT&T sedang mengambil wakil jualan pusat panggilan untuk peranan hibrid di San Antonio yang merangkumi khidmat pelanggan, jualan, pengebilan dan sokongan teknikal asas. Jawatan ini menyediakan latihan berbayar dan peluang komisen.
Penerangan
- Mengurus komunikasi pelanggan melalui panggilan telefon, sembang dan e-mel
- Mengenal pasti peluang jualan tambahan dan menutup jualan sambil mengejar sasaran komisen dan prestasi
- Menangani isu perkhidmatan, pengebilan, pembayaran dan kutipan dengan tepat
- Menjelaskan butiran bil dan menerangkan ciri produk kepada pelanggan
- Mendiagnosis isu asas dan meningkatkan perkara yang memerlukan sokongan tambahan
- Mengukuhkan kepercayaan dan kesetiaan pelanggan melalui penyelesaian isu yang berkesan
- Menjawab soalan pelanggan, termasuk pertanyaan sokongan teknikal
- Bekerja tiga hingga empat hari seminggu di pusat San Antonio dan satu hingga dua hari dari rumah secara jarak jauh
- Melengkapkan latihan yang diperlukan serta mematuhi pengurusan prestasi, rutin pengurusan berkala dan dasar pemantauan jarak jauh
Keperluan
- Pengalaman jualan berkomisen terdahulu amat diutamakan
- Mengekalkan fokus yang konsisten terhadap keperluan pelanggan
- Menunjukkan etika kerja yang tinggi
- Menyesuaikan diri dengan berkesan terhadap situasi yang berubah
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah yang baik
- Bekerja dengan perhatian yang teliti terhadap butiran
- Bekerja dalam jadual fleksibel 40 jam yang mungkin merangkumi malam, hujung minggu dan kerja lebih masa
- Mempunyai perkhidmatan internet yang disahkan dengan kelajuan muat naik sekurang-kurangnya 12 Mbps dan muat turun 18 Mbps
- Mengekalkan ruang kerja khusus dengan meja, kerusi, soket elektrik, pelindung lonjakan dan sambungan LAN terus
- Memastikan ruang kerja memenuhi piawaian teknikal, keselamatan, fizikal, tahap bunyi dan Meja Bersih untuk bekerja dari rumah
- Sentiasa tersedia dan bertanggungjawab sepanjang jadual serta syif yang ditetapkan
- Mematuhi prosedur sokongan teknikal serta keperluan keselamatan dan pematuhan organisasi
Faedah
- Peluang komisen
- Latihan berbayar
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Pelan 401(k)
- Diskaun pekerja sehingga 50% untuk pelan dan aksesori mobiliti AT&T yang layak, internet AT&T dan perkhidmatan fiber yang tersedia, serta telefon rumah AT&T
- Program pembayaran balik yuran pengajian
- Cuti berbayar dan cuti umum
- Cuti ibu bapa berbayar
- Cuti sakit tambahan melebihi keperluan undang-undang negeri dan tempatan mungkin tersedia tetapi tidak dilindungi
- Pembayaran balik kos pengambilan anak angkat
- Faedah hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans hayat dan kematian akibat kemalangan
- Faedah tambahan termasuk perlindungan penyakit kritikal, kemalangan, indemniti hospital dan perlindungan undang-undang berkumpulan
- Program Bantuan Pekerja (EAP)
- Program kesejahteraan pekerja yang menyeluruh
- Peralatan yang disediakan AT&T, termasuk papan kekunci, monitor, komputer dan peranti mudah alih
- Aturan kerja hibrid