A AT&T é uma empresa de telecomunicações e tecnologia que atende consumidores, empresas e organizações do setor público por meio de serviços sem fio, de internet e de fibra. Seu trabalho abrange a inovação em redes, incluindo colaborações voltadas para Open RAN, além da conectividade FirstNet para a segurança pública, recuperação de desastres, dispositivos para consumidores e privacidade de dados. A empresa também enfatiza a sustentabilidade, a inclusão cultural, a responsabilidade corporativa e as políticas públicas. Com uma grande força de trabalho e uma longa história de atuação, a AT&T oferece oportunidades de carreira relacionadas à infraestrutura de comunicações, tecnologia digital, atendimento ao cliente e inovação responsável.
Representante de vendas de central de atendimento da AT&T — Híbrido em San Antonio
A AT&T está contratando um representante de vendas de central de atendimento para uma função híbrida em San Antonio, abrangendo atendimento ao cliente, vendas, faturamento e suporte técnico básico. A posição inclui treinamento remunerado e oportunidades de comissão.
Descrição
- Gerenciar as comunicações com clientes por telefone, chat e e-mail
- Identificar oportunidades de vendas adicionais e fechar vendas enquanto busca atingir metas de comissão e desempenho
- Atender com precisão a questões de serviço, faturamento, pagamentos e cobranças
- Esclarecer detalhes de faturamento e explicar as características dos produtos aos clientes
- Diagnosticar problemas básicos e encaminhar casos que exijam suporte adicional
- Fortalecer a confiança e a fidelidade dos clientes por meio de uma resolução eficaz de problemas
- Responder às perguntas dos clientes, incluindo dúvidas de suporte técnico
- Trabalhar de três a quatro dias por semana no centro de San Antonio e de um a dois dias remotamente de casa
- Concluir o treinamento obrigatório e cumprir as políticas de gestão de desempenho, as rotinas recorrentes de gestão e o monitoramento remoto
Requisitos
- Experiência anterior em vendas comissionadas é fortemente preferida
- Manter um foco constante nas necessidades dos clientes
- Demonstrar forte ética de trabalho
- Adaptar-se com eficácia a situações em mudança
- Aplicar boas habilidades de resolução de problemas
- Trabalhar com muita atenção aos detalhes
- Trabalhar em uma jornada flexível de 40 horas que pode incluir noites, fins de semana e horas extras
- Ter serviço de internet verificado com velocidades de pelo menos 12 Mbps de upload e 18 Mbps de download
- Manter um espaço de trabalho exclusivo com mesa, cadeira, tomada elétrica, protetor contra surtos e conexão LAN direta
- Garantir que o espaço de trabalho atenda aos padrões técnicos, de segurança, físicos, de nível de ruído e de mesa limpa para o trabalho remoto
- Permanecer disponível e responsável durante os horários e turnos designados
- Seguir os procedimentos de suporte técnico e os requisitos organizacionais de segurança e conformidade
Benefícios
- Oportunidades de comissão
- Treinamento remunerado
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k)
- Descontos para funcionários de até 50% em planos e acessórios móveis elegíveis da AT&T, internet da AT&T e serviço de fibra disponível, e telefonia residencial da AT&T
- Programa de reembolso de mensalidades
- Tempo livre remunerado e feriados
- Licença parental remunerada
- Pode haver licença médica adicional além dos requisitos legais estaduais e locais, mas ela não será protegida
- Reembolso por adoção
- Benefícios por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida e morte acidental
- Benefícios suplementares, incluindo cobertura para doenças graves, acidentes, indenização hospitalar e assistência jurídica coletiva
- Programas de assistência ao funcionário (EAP)
- Ampla variedade de programas de bem-estar para funcionários
- Equipamentos fornecidos pela AT&T, incluindo teclado, monitor, computador e dispositivo móvel
- Modelo de trabalho híbrido