AT&T je telekomunikačná a technologická spoločnosť, ktorá poskytuje spotrebiteľom, firmám a organizáciám verejného sektora bezdrôtové, internetové a optické služby. Jej činnosť zahŕňa inovácie v oblasti sietí vrátane spolupráce zameranej na Open RAN, ako aj konektivitu verejnej bezpečnostnej siete FirstNet, obnovu po katastrofách, zariadenia pre spotrebiteľov a ochranu osobných údajov. Spoločnosť kladie dôraz aj na udržateľnosť, kultúrnu inklúziu, spoločenskú zodpovednosť a verejnú politiku. Vďaka veľkému počtu zamestnancov a dlhej histórii pôsobenia ponúka pracovné príležitosti v oblasti komunikačnej infraštruktúry, digitálnych technológií, služieb zákazníkom a zodpovedných inovácií.
Obchodný zástupca predaja v call centre AT&T — hybridne v San Antoniu
AT&T hľadá obchodného zástupcu v call centre na hybridnú pozíciu v San Antoniu, ktorá zahŕňa zákaznícky servis, predaj, fakturáciu a základnú technickú podporu. Pozícia zahŕňa platené školenie a možnosti provízií.
Popis
- Spravovať komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom telefonátov, chatu a e-mailu
- Identifikovať príležitosti na doplnkový predaj a uzatvárať predaje pri plnení províznych a výkonnostných cieľov
- Presne riešiť otázky týkajúce sa služieb, fakturácie, platieb a vymáhania pohľadávok
- Objasňovať podrobnosti fakturácie a vysvetľovať zákazníkom vlastnosti produktov
- Diagnostikovať základné problémy a eskalovať záležitosti, ktoré si vyžadujú ďalšiu podporu
- Posilňovať dôveru a lojalitu zákazníkov účinným riešením problémov
- Odpovedať na otázky zákazníkov vrátane otázok týkajúcich sa technickej podpory
- Pracovať tri až štyri dni týždenne v centre v San Antoniu a jeden až dva dni na diaľku z domu
- Absolvovať požadované školenie a dodržiavať pravidlá riadenia výkonu, pravidelné riadiace postupy a zásady vzdialeného monitorovania
Požiadavky
- Dôrazne sa uprednostňujú predchádzajúce skúsenosti s províznym predajom
- Dôsledne sa zameriavať na potreby zákazníkov
- Preukazovať silnú pracovnú morálku
- Účinne sa prispôsobovať meniacim sa situáciám
- Uplatňovať dobré schopnosti riešenia problémov
- Pracovať s veľkou pozornosťou na detail
- Pracovať podľa flexibilného 40-hodinového rozvrhu, ktorý môže zahŕňať večery, víkendy a nadčasy
- Mať overené internetové pripojenie s rýchlosťou odosielania najmenej 12 Mb/s a sťahovania najmenej 18 Mb/s
- Udržiavať vyhradené pracovisko so stolom, stoličkou, elektrickou zásuvkou, prepäťovou ochranou a priamym pripojením LAN
- Zabezpečiť, aby pracovisko spĺňalo technické, bezpečnostné, fyzické, hlukové a zásady čistého stola pre prácu z domu
- Byť k dispozícii a niesť zodpovednosť počas prideleného pracovného času a zmien
- Dodržiavať postupy technickej podpory spolu s organizačnými bezpečnostnými a compliance požiadavkami
Benefity
- Možnosti provízií
- Platené školenie
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k)
- Zamestnanecké zľavy až do 50 % na oprávnené mobilné programy a príslušenstvo AT&T, internet AT&T a dostupné optické služby a domácu telefónnu službu AT&T
- Program náhrady nákladov na školné
- Platené voľno a sviatky
- Platená rodičovská dovolenka
- Dodatočné nemocenské voľno nad rámec zákonných požiadaviek štátu a miestnych orgánov môže byť k dispozícii, ale nie je chránené
- Náhrada nákladov na adopciu
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia
- Doplnkové benefity vrátane poistenia kritických ochorení, úrazového poistenia, poistenia hospitalizácie a skupinového právneho poistenia
- Programy pomoci zamestnancom (EAP)
- Rozsiahle programy podpory zdravia zamestnancov
- Vybavenie poskytované spoločnosťou AT&T vrátane klávesnice, monitora, počítača a mobilného zariadenia
- Hybridný spôsob práce