Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé à distance

Fournir un service client bilingue aux adhérents de régimes de santé qui appellent au sujet des services de transport. Ce poste à distance basé au Mexique exige le respect de la réglementation HIPAA et des performances constantes conformes aux normes de service et de qualité.

Description

  • Répondre aux appels entrants des adhérents et des représentants de régimes de santé
  • Écouter attentivement, identifier les besoins des clients et communiquer de manière professionnelle
  • Fournir des informations et une assistance précises concernant les services de transport disponibles
  • Répondre aux questions et préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
  • Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
  • Atteindre les normes définies de performance et de qualité
  • Respecter les exigences de la HIPAA lors du traitement d’informations de santé protégées (PHI)
  • Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction appropriée
  • Participer pleinement aux formations et à l’accompagnement requis
  • Effectuer tous les cours de conformité et de formation attribués
  • Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant toute la formation et l’accompagnement
  • Garder la caméra allumée pendant les sessions de formation et les réunions obligatoires

Exigences

  • Au moins 6 mois d’expérience dans un centre de contacts pour appels entrants ou d’une expérience transférable dans le secteur de la santé
  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
  • Solides compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à saisir des données avec précision et grande attention aux détails
  • Capacité à s’adapter à un environnement de centre d’appels dynamique
  • Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement chargées avec les clients
  • Style de communication professionnel et courtois
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
  • Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
  • Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant les formations et réunions obligatoires
  • Assiduité fiable et ponctualité
  • Vitesse de téléchargement d’environ 80–100 Mbps
  • Vitesse d’envoi d’environ 12–20 Mbps
  • Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
  • Aucune responsabilité conflictuelle pendant les heures de travail prévues
  • Capacité à fournir son propre équipement pour le poste
  • PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
  • 16 Go de RAM
  • Deux moniteurs
  • Webcam et casque USB filaire
  • Processeur Intel i5 ou supérieur
  • Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
  • Solution d’alimentation de secours
  • CV soumis en anglais

Avantages

  • Paiement hebdomadaire à terme échu
  • Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique
  • Formation et accompagnement obligatoires
  • Engagement en tant que prestataire indépendant

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