Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen im Homeoffice
Sie leisten zweisprachigen Kundenservice für Mitglieder von Krankenversicherungen, die sich nach Transportleistungen erkundigen. Die remote ausgeübte Tätigkeit in Mexiko erfordert die Einhaltung der HIPAA-Vorgaben sowie konstant gute Leistungen gemäß Service- und Qualitätsstandards.
Beschreibung
- Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern und Vertretungen von Krankenversicherungen
- Aufmerksames Zuhören, Erkennen des Kundenbedarfs und professionelle Kommunikation
- Bereitstellung korrekter Informationen und Unterstützung zu verfügbaren Transportleistungen
- Geduldige, einfühlsame und professionelle Klärung von Fragen und Anliegen
- Korrekte Erfassung und Aktualisierung von Kundeninformationen
- Erreichen festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
- Einhaltung der HIPAA-Anforderungen beim Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen (PHI)
- Weiterleitung von Fragen zu Transport- und Kundenserviceangelegenheiten an das zuständige Führungsteam
- Vollständige Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Coachings
- Absolvierung aller zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse
- Aufrechterhaltung eines professionellen Auftretens und Verhaltens während Schulungen und Coachings
- Eingeschaltete Kamera während erforderlicher Schulungs- und Besprechungstermine
Anforderungen
- Mindestens 6 Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Fähigkeit, sich an ein schnelllebiges Callcenter-Umfeld anzupassen
- Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundeninteraktionen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
- Professionelles Auftreten und Verhalten müssen gewahrt werden
- Bereitschaft, während der Schulung und erforderlicher Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
- Downloadgeschwindigkeit von ungefähr 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von ungefähr 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
- Möglichkeit, persönliche Ausrüstung für die Tätigkeit bereitzustellen
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- Intel-i5-Prozessor oder besser
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Ersatzstromlösung
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Zahlung im Nachhinein
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit im Homeoffice in Mexiko
- Erforderliche Schulungen und Coachings
- Zusammenarbeit als unabhängige Auftragnehmerin bzw. unabhängiger Auftragnehmer