Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Fjernbaseret tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedsvæsenet
Yd tosproget kundesupport til medlemmer af sundhedsordninger, der ringer om transporttjenester. Denne fjernbaserede rolle i Mexico kræver overholdelse af HIPAA og stabile resultater i forhold til service- og kvalitetsstandarder.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer af sundhedsordninger og repræsentanter
- Lyt opmærksomt, identificer kundernes behov, og kommunikér professionelt
- Giv korrekte oplysninger om og hjælp til tilgængelige transporttjenester
- Løs spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrer og opdater kundeoplysninger korrekt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Overhold HIPAA-kravene ved håndtering af beskyttede helbredsoplysninger (PHI)
- Henvis transport- og kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i påkrævet oplæring og coaching
- Gennemfør alle tildelte kurser i compliance og oplæring
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og coaching
- Hold kameraet tændt under påkrævede oplærings- og mødesessioner
Krav
- Mindst 6 måneders erfaring fra et indgående kontaktcenter eller tilsvarende erfaring inden for sundhedsvæsenet
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til præcis dataindtastning og stor sans for detaljer
- Evne til at tilpasse sig et tempofyldt callcentermiljø
- Tryg ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderate færdigheder i Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Rolig og uforstyrret arbejdsplads i de planlagte arbejdstider
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstider
- Evne til at stille eget udstyr til rådighed for rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- Intel i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Backupstrømløsning
- CV indsendt på engelsk
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Påkrævet oplæring og coaching
- Engagement som selvstændig konsulent