Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Uzaktan Çalışan İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Ulaşım hizmetleri hakkında arayan sağlık planı üyelerine iki dilli müşteri desteği sağlayın. Meksika merkezli bu uzaktan çalışma rolü, HIPAA uyumluluğu ve hizmet ile kalite standartlarına göre tutarlı performans gerektirir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Dikkatle dinleyin, müşteri ihtiyaçlarını belirleyin ve profesyonel iletişim kurun
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru bilgi ve destek sağlayın
- Soruları ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle çözün
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydedin ve güncelleyin
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşın
- Korunan sağlık bilgilerini (PHI) işlerken HIPAA gerekliliklerine uyun
- Ulaşım ve müşteri hizmetleri sorunlarını uygun liderlik ekibine yönlendirin
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına tam olarak katılın
- Size atanan tüm uyumluluk ve eğitim kurslarını tamamlayın
- Eğitim ve koçluk boyunca profesyonel davranış ve görünümünüzü koruyun
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kameranızı açık tutun
Gereksinimler
- En az 6 ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- Hem İngilizce hem İspanyolca akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Doğru veri girişi yapabilme ve ayrıntılara yüksek düzeyde dikkat
- Hızlı tempolu bir çağrı merkezi ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri görüşmelerini yönetme konusunda rahatlık
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word konusunda orta düzeyde yetkinlik
- Profesyonel görünüm ve tutum korunmalıdır
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygunluk
- Düzenli devam ve dakiklik
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri boyunca sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleriyle çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Rol için kişisel ekipman sağlayabilme
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- Intel i5 işlemci veya daha iyisi
- Kablolu Ethernet bağlantısına sahip fiber internet
- Yedek güç çözümü
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş gönderilmesi
Yan Haklar
- Haftalık geriden ödeme
- Meksika'da evden tamamen uzaktan çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk
- Bağımsız yüklenici olarak çalışma