Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa Jarak Jauh
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa kepada ahli pelan kesihatan yang menghubungi mengenai perkhidmatan pengangkutan. Jawatan jarak jauh yang berpangkalan di Mexico ini memerlukan pematuhan HIPAA dan prestasi konsisten mengikut piawaian perkhidmatan serta kualiti.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil mereka
- Mendengar dengan teliti, mengenal pasti keperluan pelanggan, dan berkomunikasi secara profesional
- Memberikan maklumat serta bantuan yang tepat tentang perkhidmatan pengangkutan yang tersedia
- Menyelesaikan soalan dan kebimbangan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mematuhi keperluan HIPAA ketika mengendalikan maklumat kesihatan yang dilindungi (PHI)
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Melibatkan diri sepenuhnya dalam latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Membiarkan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 6 bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Keupayaan memasukkan data dengan tepat serta perhatian teliti terhadap perincian
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan persekitaran pusat panggilan yang pantas
- Selesa mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau melibatkan emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara bebas sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Kemahiran sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia berada di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Mampu menyediakan peralatan peribadi untuk peranan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan set kepala USB berwayar
- Pemproses Intel i5 atau lebih baik
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Penglibatan sebagai kontraktor bebas