Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Etätyötä tekevä kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja
Tarjoa kaksikielistä asiakaspalvelua terveydenhuoltosuunnitelman jäsenille, jotka soittavat kuljetuspalveluista. Tämä Meksikossa sijaitseva etätyö edellyttää HIPAA-vaatimusten noudattamista sekä tasaisen suorituskyvyn ylläpitämistä palvelu- ja laatustandardien mukaisesti.
Kuvaus
- Vastaa terveydenhuoltosuunnitelman jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Kuuntele tarkkaavaisesti, tunnista asiakkaan tarpeet ja viesti ammattimaisesti
- Anna täsmällisiä tietoja ja apua saatavilla olevista kuljetuspalveluista
- Ratkaise kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatustandardit
- Noudata HIPAA-vaatimuksia käsitellessäsi suojattuja terveystietoja (PHI)
- Ohjaa kuljetuksiin ja asiakaspalveluun liittyvät ongelmat asianmukaiselle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousistuntojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään 6 kuukauden kokemus saapuvien puheluiden kontaktikeskuksesta tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkka tiedonsyöttötaito ja huolellisuus yksityiskohdissa
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinkeskusympäristöön
- Valmius käsitellä vaikeita tai tunnepitoisia asiakastilanteita
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin kohtalainen käyttötaito
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Hiljainen ja häiriötön työtila työaikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Valmius hankkia tehtävässä tarvittavat henkilökohtaiset laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- Intel i5 -suoritin tai parempi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Englanniksi toimitettu ansioluettelo
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etätyöskentely kotoa Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus
- Itsenäinen toimeksiantosuhde