Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik za podporo strankam v zdravstvu na daljavo
Zagotavljajte dvojezično podporo strankam članom zdravstvenih načrtov, ki kličejo glede prevoznih storitev. To delo na daljavo iz Mehike zahteva skladnost s HIPAA ter dosledno uspešnost v skladu s standardi storitev in kakovosti.
Opis
- Odgovarjajte na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Pozorno poslušajte, prepoznajte potrebe strank in komunicirajte strokovno
- Zagotavljajte točne informacije in pomoč glede razpoložljivih prevoznih storitev
- Vprašanja in pomisleke rešujte potrpežljivo, empatično in strokovno
- Natančno beležite in posodabljajte podatke o strankah
- Dosegajte opredeljene standarde uspešnosti in kakovosti
- Pri ravnanju z zaščitenimi zdravstvenimi podatki (PHI) upoštevajte zahteve HIPAA
- Vprašanja glede prevoza in podpore strankam posredujte ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelujte pri zahtevanem usposabljanju in mentoriranju
- Opravite vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in mentoriranjem ohranjajte strokovno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imejte kamero vklopljeno
Zahteve
- Vsaj 6 mesecev izkušenj v kontaktnem centru za dohodne klice ali prenosljive izkušnje v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov in izostren čut za podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicnega centra
- Sposobnost obravnave zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Strokoven in vljuden način komuniciranja
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju konkurenčnih prioritet
- Srednje dobro poznavanje aplikacij Microsoft Teams, Outlook in Word
- Med usposabljanjem in delom je treba ohranjati strokoven videz in vedenje
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Zanesljiva prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja približno 12–20 Mbps
- Miren delovni prostor brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez nasprotujočih si obveznosti v načrtovanem delovnem času
- Možnost zagotovitve lastne opreme za to delo
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor Intel i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično povezavo Ethernet
- Rezervna rešitev za napajanje
- Življenjepis, predložen v angleščini
Ugodnosti
- Tedensko plačilo z zamikom
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in mentoriranje
- Sodelovanje kot neodvisni pogodbenik