A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Távmunka keretében dolgozó kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs
Kétnyelvű ügyfélszolgálatot biztosít az egészségbiztosítási csomagok tagjai számára, akik szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatban telefonálnak. Ez a mexikói székhelyű távmunka a HIPAA-előírások betartását, valamint a szolgáltatási és minőségi előírásoknak megfelelő, következetes teljesítményt igényel.
Leírás
- Fogadja az egészségbiztosítási csomagok tagjaitól és képviselőitől érkező hívásokat
- Figyelmesen hallgassa meg az ügyfeleket, azonosítsa igényeiket, és kommunikáljon professzionálisan
- Adjon pontos tájékoztatást és segítséget az elérhető szállítási szolgáltatásokról
- Türelmesen, empátiával és professzionálisan kezelje a kérdéseket és aggályokat
- Pontosan rögzítse és frissítse az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi előírásokat
- Tartsa be a HIPAA előírásait a védett egészségügyi adatok (PHI) kezelésekor
- Irányítsa a szállítással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémákat a megfelelő vezetői csapathoz
- Teljes körűen vegyen részt a kötelező képzéseken és coachingon
- Végezze el az összes kijelölt megfelelőségi és képzési kurzust
- A képzések és coaching során tartsa fenn a professzionális viselkedést és megjelenést
- A kötelező képzési és értekezleti alkalmak alatt tartsa bekapcsolva a kameráját
Követelmények
- Legalább 6 hónap bejövő hívásokat kezelő ügyfélszolgálati tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli képesség és nagyfokú figyelem a részletekre
- Gyors tempójú call centeres környezethez való alkalmazkodás képessége
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélhelyzetek kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége több, egymással versengő prioritás kezelése mellett
- A Microsoft Teams, Outlook és Word közepes szintű ismerete
- A professzionális megjelenést és viselkedést fenn kell tartani
- Készenlét a kamerás megjelenésre a képzéseken és a kötelező értekezleteken
- Megbízható jelenlét és pontosság
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- A beosztott munkaidő alatt nem lehetnek más, ütköző kötelezettségek
- Saját eszközök biztosításának képessége a munkakörhöz
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- Intel i5 processzor vagy jobb
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
Juttatások
- Heti utólagos kifizetés
- Teljes mértékben otthonról végezhető távmunka Mexikóban
- Kötelező képzés és coaching
- Független vállalkozói jogviszony