Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Vzdialený dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu členom zdravotných plánov, ktorí volajú v súvislosti s prepravnými službami. Táto práca na diaľku z Mexika vyžaduje dodržiavanie HIPAA a stabilný výkon podľa servisných a kvalitatívnych štandardov.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory členov zdravotných plánov a zástupcov
- Pozorne počúvajte, identifikujte potreby zákazníkov a komunikujte profesionálne
- Poskytujte presné informácie a pomoc týkajúcu sa dostupných prepravných služieb
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešte otázky a obavy
- Presne zaznamenávajte a aktualizujte údaje o zákazníkoch
- Dosahujte stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Pri práci s chránenými zdravotnými informáciami (PHI) dodržiavajte požiadavky HIPAA
- Postupujte otázky týkajúce sa prepravy a zákazníckych služieb príslušnému vedúcemu tímu
- Plne sa zapájajte do požadovaného školenia a koučingu
- Absolvujte všetky pridelené kurzy zamerané na dodržiavanie predpisov a školenia
- Počas školenia a koučingu si zachovávajte profesionálne správanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí majte zapnutú kameru
Požiadavky
- Minimálne 6 mesiacov skúseností v kontaktnom centre s prichádzajúcimi hovormi alebo prenositeľné skúsenosti v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť presného zadávania údajov a dôraz na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa dynamickému prostrediu call centra
- Istota pri riešení náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení konkurenčných priorít
- Stredne pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Teams, Outlook a Word
- Počas školenia a pracovných stretnutí je potrebné zachovať profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť na používanie kamery počas školenia a požadovaných stretnutí
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas naplánovaných hodín
- Počas naplánovaných pracovných hodín žiadne konfliktné povinnosti
- Schopnosť zabezpečiť si vlastné vybavenie na túto prácu
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor Intel i5 alebo lepší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Životopis odoslaný v angličtine
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Práca na diaľku z domu v Mexiku
- Požadované školenie a koučing
- Spolupráca na základe zmluvy s nezávislým dodávateľom