Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Ansatte
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.

Fjernbasert tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester

Gi tospråklig kundestøtte til medlemmer i helseplaner som ringer om transporttjenester. Denne fjernbaserte rollen i Mexico krever HIPAA-etterlevelse og jevne resultater i tråd med service- og kvalitetsstandarder.

Beskrivelse

  • Besvar innkommende samtaler fra medlemmer i helseplaner og representanter
  • Lytt oppmerksomt, identifiser kundens behov og kommuniser profesjonelt
  • Gi nøyaktig informasjon om og hjelp med tilgjengelige transporttjenester
  • Løs spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
  • Registrer og oppdater kundeinformasjon nøyaktig
  • Oppnå fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
  • Følg HIPAA-kravene ved håndtering av beskyttede helseopplysninger (PHI)
  • Henvis transport- og kundeservicesaker til riktig lederteam
  • Delta fullt ut i nødvendig opplæring og veiledning
  • Fullfør alle tildelte kurs i etterlevelse og opplæring
  • Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og veiledning
  • Ha kameraet på under obligatoriske opplærings- og møtesesjoner

Krav

  • Minst 6 måneders erfaring fra et innkommende kontaktsenter eller overførbar erfaring fra helsetjenester
  • Flytende engelsk og spansk
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Evne til nøyaktig dataregistrering og stor sans for detaljer
  • Evne til å tilpasse seg et hektisk callsentermiljø
  • Komfortabel med å håndtere vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
  • Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
  • Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
  • Moderate ferdigheter i Microsoft Teams, Outlook og Word
  • Profesjonell fremtoning og opptreden må opprettholdes
  • Mulighet til å være synlig på kamera under opplæring og obligatoriske møter
  • Pålitelig oppmøte og punktlighet
  • Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
  • Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
  • Rolig og uforstyrret arbeidsplass i avtalte arbeidstider
  • Ingen motstridende forpliktelser i avtalte arbeidstider
  • Evne til å stille med eget utstyr til rollen
  • Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke
  • 16 GB RAM
  • To skjermer
  • Webkamera og kablet USB-hodesett
  • Intel i5-prosessor eller bedre
  • Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
  • Reserve-strømløsning
  • CV sendt inn på engelsk

Fordeler

  • Ukentlig betaling etterskuddsvis
  • Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
  • Nødvendig opplæring og veiledning
  • Oppdrag som selvstendig oppdragstaker

Relaterte jobber

Latham & Watkins

Junior juridisk PA og advokatassistent

Latham & Watkins

Gi administrativ støtte til jurister hos Latham & Watkins, blant annet med kalenderkoordinering, dokumenthåndtering, fakturering, reiser og ServiceNow-forespørsler. Denne heltidsstillingen med hybridarbeid er basert i Storbritannia og tilbyr praktisk opplæring, coaching og mentorstøtte.

Åpne