Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.

ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة للرعاية الصحية عن بُعد

تقديم دعم ثنائي اللغة لأعضاء الخطط الصحية الذين يتصلون للاستفسار عن خدمات النقل. يتطلب هذا الدور عن بُعد، المقيم في المكسيك، الالتزام بمتطلبات HIPAA والأداء المستمر وفق معايير الخدمة والجودة.

الوصف

  • الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
  • الاستماع بانتباه وتحديد احتياجات العملاء والتواصل بأسلوب مهني
  • تقديم معلومات دقيقة ومساعدة بشأن خدمات النقل المتاحة
  • حل الأسئلة والمخاوف بصبر وتعاطف ومهنية
  • تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
  • تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
  • الالتزام بمتطلبات HIPAA عند التعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI)
  • إحالة مسائل النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المختص
  • المشاركة الكاملة في التدريب والتوجيه المطلوبين
  • إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المكلف بها
  • الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب والتوجيه
  • إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 6 أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
  • إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة على إدخال البيانات بدقة والانتباه الشديد إلى التفاصيل
  • القدرة على التكيف مع بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة
  • الارتياح عند التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفياً
  • أسلوب تواصل مهني ولبق
  • القدرة على العمل بشكل مستقل مع إدارة الأولويات المتنافسة
  • إلمام متوسط ببرامج Microsoft Teams وOutlook وWord
  • الحفاظ على المظهر والسلوك المهنيين
  • التوفر للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
  • الالتزام الموثوق بالحضور والدقة في المواعيد
  • سرعة تنزيل تبلغ نحو 80–100 ميغابت في الثانية
  • سرعة رفع تبلغ نحو 12–20 ميغابت في الثانية
  • مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال الساعات المجدولة
  • عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المجدولة
  • القدرة على توفير المعدات الشخصية اللازمة للدور
  • حاسوب يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
  • ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
  • شاشتان
  • كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
  • معالج Intel i5 أو أفضل
  • إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
  • حل طاقة احتياطي
  • تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية

المزايا

  • الدفع أسبوعياً بأثر رجعي
  • العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك
  • التدريب والتوجيه المطلوبان
  • العمل بصفة متعاقد مستقل