Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα υγείας εξ αποστάσεως
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας που καλούν σχετικά με υπηρεσίες μετακίνησης. Η εξ αποστάσεως θέση με βάση το Μεξικό απαιτεί συμμόρφωση με το HIPAA και σταθερή απόδοση σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης και ποιότητας.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Προσεκτική ακρόαση, εντοπισμός των αναγκών των πελατών και επαγγελματική επικοινωνία
- Παροχή ακριβών πληροφοριών και βοήθειας σχετικά με τις διαθέσιμες υπηρεσίες μετακίνησης
- Επίλυση ερωτήσεων και προβληματισμών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του HIPAA κατά τον χειρισμό προστατευμένων πληροφοριών υγείας (PHI)
- Παραπομπή ζητημάτων μετακίνησης και εξυπηρέτησης πελατών στην αρμόδια ομάδα διοίκησης
- Πλήρης συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και της καθοδήγησης
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 6 μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα ακριβούς καταχώρισης δεδομένων και ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου με γρήγορους ρυθμούς
- Άνεση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εξοικείωση με τα Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για εμφάνιση στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Ικανότητα παροχής προσωπικού εξοπλισμού για τη θέση
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής Intel i5 ή καλύτερος
- Internet οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Συνεργασία ως ανεξάρτητος ανάδοχος