Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya Mwenye Lugha Mbili kwa Kazi ya Mbali
Utatoa msaada wa huduma kwa wateja kwa lugha mbili kwa wanachama wa mpango wa afya wanaopiga simu kuhusu huduma za usafiri. Nafasi hii ya kazi ya mbali yenye msingi nchini Mexico inahitaji kufuata HIPAA na kudumisha utendaji thabiti kulingana na viwango vya huduma na ubora.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mpango wa afya na wawakilishi wao
- Kusikiliza kwa makini, kutambua mahitaji ya mteja, na kuwasiliana kwa njia ya kitaalamu
- Kutoa taarifa sahihi na msaada kuhusu huduma za usafiri zinazopatikana
- Kutatua maswali na wasiwasi kwa subira, huruma, na weledi
- Kurekodi na kusasisha taarifa za mteja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyobainishwa vya utendaji na ubora
- Kufuata mahitaji ya HIPAA wakati wa kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa (PHI)
- Kuelekeza masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki kikamilifu katika mafunzo na uelekezi unaohitajika
- Kukamilisha kozi zote za uzingatiaji na mafunzo ulizopewa
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezi
- Kuwasha kamera wakati wa vipindi vya mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi 6 ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu wa afya unaoweza kuhamishwa
- Uwezo wa kuzungumza Kiingereza na Kihispania kwa ufasaha
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Uwezo wa kuingiza data kwa usahihi na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya kituo cha simu yenye kasi
- Kuwa tayari kushughulikia maingiliano magumu au yenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Ujuzi wa kiwango cha wastani wa Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Upatikanaji wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Mahudhurio na kufika kwa wakati kwa kutegemewa
- Kasi ya kupakua ya takriban 80–100 Mbps
- Kasi ya kupakia ya takriban 12–20 Mbps
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Uwezo wa kutoa vifaa binafsi kwa ajili ya nafasi hii
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Kamera ya wavuti na kifaa cha sauti cha USB chenye waya
- Kichakataji cha Intel i5 au bora zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
Manufaa
- Malipo ya kila wiki yanayolipwa baada ya kipindi cha kazi
- Kufanya kazi nyumbani kwa njia ya mbali kabisa nchini Mexico
- Mafunzo na uelekezi unaohitajika
- Kushirikishwa kama mkandarasi huru