Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Bilingual Jarak Jauh
Memberikan dukungan pelanggan bilingual kepada anggota program kesehatan yang menelepon mengenai layanan transportasi. Posisi jarak jauh berbasis di Meksiko ini memerlukan kepatuhan terhadap HIPAA dan kinerja yang konsisten sesuai standar layanan dan kualitas.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota program kesehatan dan perwakilannya
- Mendengarkan dengan saksama, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan berkomunikasi secara profesional
- Memberikan informasi dan bantuan yang akurat mengenai layanan transportasi yang tersedia
- Menangani pertanyaan dan keluhan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Mematuhi persyaratan HIPAA saat menangani informasi kesehatan yang dilindungi (PHI)
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi penuh dalam pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Menjaga perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Pengalaman minimal 6 bulan di pusat kontak inbound atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Kemampuan memasukkan data secara akurat dan perhatian tinggi terhadap detail
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan pusat panggilan yang bergerak cepat
- Nyaman menangani interaksi pelanggan yang sulit atau penuh emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Kemampuan tingkat menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus selalu dijaga
- Bersedia tampil di kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran dan ketepatan waktu yang dapat diandalkan
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Mampu menyediakan peralatan pribadi untuk pekerjaan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Kamera web dan headset USB berkabel
- Prosesor Intel i5 atau yang lebih baik
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Keterlibatan sebagai kontraktor independen