
Resolv Global একটি বিপিও ও স্টাফিং কোম্পানি, যা ব্যবসাগুলোকে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। তাদের বহুভাষিক দলগুলো ছয়টি ডেলিভারি সেন্টার ও দূরবর্তী স্থান থেকে কাজ করে, ১৮টিরও বেশি ভাষায় সহায়তা দেয় এবং হাইব্রিড, বাড়ি থেকে কাজ ও ২৪/৭ সেবা মডেল প্রদান করে। কোম্পানিটি কর্মী ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ও প্রযুক্তির সমন্বয় করে ফর্চুন ৫০০ প্রতিষ্ঠানসহ বড় কর্পোরেট গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক বাজারে তাদের গ্রাহকদের সেবা দিতে সহায়তা করে।
রিমোট দ্বিভাষিক স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি
পরিবহন পরিষেবা সম্পর্কে ফোন করা স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্যদের দ্বিভাষিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। এই মেক্সিকো-ভিত্তিক রিমোট পদে HIPAA মেনে চলা এবং পরিষেবা ও মানের নির্ধারিত মানদণ্ড অনুযায়ী ধারাবাহিক কর্মদক্ষতা বজায় রাখা আবশ্যক।
বিবরণ
- স্বাস্থ্য পরিকল্পনার সদস্য ও প্রতিনিধিদের আগত কলের উত্তর দিন
- মনোযোগ দিয়ে শুনুন, গ্রাহকের প্রয়োজন শনাক্ত করুন এবং পেশাদারভাবে যোগাযোগ করুন
- উপলভ্য পরিবহন পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য ও সহায়তা দিন
- ধৈর্য, সহানুভূতি ও পেশাদারত্বের সঙ্গে প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন
- গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে নথিভুক্ত ও হালনাগাদ করুন
- নির্ধারিত কর্মদক্ষতা ও মানের মানদণ্ড অর্জন করুন
- সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (PHI) পরিচালনার সময় HIPAA-এর প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
- পরিবহন ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত বিষয় উপযুক্ত নেতৃত্ব দলের কাছে পাঠান
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিংয়ে সম্পূর্ণভাবে অংশ নিন
- নির্ধারিত সব কমপ্লায়েন্স ও প্রশিক্ষণ কোর্স সম্পন্ন করুন
- প্রশিক্ষণ ও কোচিং চলাকালীন পেশাদার আচরণ ও উপস্থিতি বজায় রাখুন
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও সভার সময় ক্যামেরা চালু রাখুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইনবাউন্ড কন্ট্যাক্ট সেন্টারে কমপক্ষে ৬ মাসের অভিজ্ঞতা অথবা স্থানান্তরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা
- ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় সাবলীলতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে শক্তিশালী দক্ষতা
- সঠিকভাবে ডেটা এন্ট্রি করার ক্ষমতা এবং খুঁটিনাটির প্রতি গভীর মনোযোগ
- দ্রুতগতির কল সেন্টার পরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা
- কঠিন বা আবেগপ্রবণ গ্রাহক যোগাযোগ সামলাতে স্বাচ্ছন্দ্য
- পেশাদার ও সৌজন্যমূলক যোগাযোগের ধরন
- একাধিক অগ্রাধিকার সামলে স্বাধীনভাবে কাজ করার ক্ষমতা
- Microsoft Teams, Outlook ও Word ব্যবহারে মাঝারি দক্ষতা
- পেশাদার উপস্থিতি ও আচরণ বজায় রাখতে হবে
- প্রশিক্ষণ ও প্রয়োজনীয় সভায় ক্যামেরায় উপস্থিত থাকার সক্ষমতা
- নির্ভরযোগ্য উপস্থিতি ও সময়নিষ্ঠতা
- প্রায় ৮০–১০০ Mbps ডাউনলোড গতি
- প্রায় ১২–২০ Mbps আপলোড গতি
- নির্ধারিত সময়ে শান্ত, বিঘ্নমুক্ত কর্মস্থল
- নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় কোনো বিরোধপূর্ণ দায়িত্ব না থাকা
- এই কাজের জন্য ব্যক্তিগত সরঞ্জাম দেওয়ার ক্ষমতা
- Windows 11 পিসি; Mac কম্পিউটার সমর্থিত নয়
- ১৬ GB RAM
- দুটি মনিটর
- ওয়েবক্যাম ও তারযুক্ত USB হেডসেট
- Intel i5 প্রসেসর বা তার চেয়ে ভালো
- তারযুক্ত Ethernet সংযোগসহ ফাইবার ইন্টারনেট
- ব্যাকআপ বিদ্যুৎ সরবরাহের ব্যবস্থা
- ইংরেজিতে জমা দেওয়া জীবনবৃত্তান্ত
সুবিধাসমূহ
- সাপ্তাহিক বকেয়া ভিত্তিতে অর্থপ্রদান
- মেক্সিকোতে বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ রিমোট কাজ
- প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও কোচিং
- স্বাধীন ঠিকাদার হিসেবে নিয়োগ