원격 이중 언어 의료 고객 서비스 담당자
교통 서비스에 관해 문의하는 건강보험 플랜 가입자에게 이중 언어 고객 지원을 제공합니다. 멕시코 기반 원격 근무 직무로, HIPAA 준수와 서비스 및 품질 기준의 지속적인 달성이 요구됩니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하고 고객의 요구를 파악하여 전문적으로 소통
- 이용 가능한 교통 서비스에 관한 정확한 정보와 지원 제공
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 질문과 우려 사항 해결
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- 보호 대상 건강 정보(PHI)를 처리할 때 HIPAA 요건 준수
- 교통 서비스 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달
- 필수 교육과 코칭에 적극적으로 참여
- 지정된 모든 규정 준수 및 교육 과정 완료
- 교육과 코칭 내내 전문적인 태도와 외모 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 켜기
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 또는 이전 가능한 의료 분야 경력 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 유창하게 구사
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 정확한 데이터 입력 능력과 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 빠르게 진행되는 콜센터 환경에 적응할 수 있는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객과의 상호작용을 처리할 수 있는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 여러 우선순위를 관리하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word를 중간 수준으로 사용할 수 있는 능력
- 전문적인 외모와 태도를 유지해야 함
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 출연할 수 있어야 함
- 안정적인 출근과 시간 엄수
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 근무 시간 동안 조용하고 방해가 없는 작업 공간
- 예정된 근무 시간 동안 상충하는 책임이 없어야 함
- 직무에 필요한 개인 장비를 제공할 수 있어야 함
- Windows 11 PC 필요; Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- Intel i5 이상 프로세서
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광 fiber 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- 영문 이력서 제출
복리후생
- 주 단위 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무
- 필수 교육 및 코칭
- 독립 계약자 형태의 업무