„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Nuotoliniu būdu dirbantis dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas
Teiksite dvikalbę klientų pagalbą sveikatos plano nariams, skambinantiems dėl transporto paslaugų. Šiam nuotoliniam darbui iš Meksikos būtina laikytis HIPAA reikalavimų ir nuosekliai atitikti aptarnavimo bei kokybės standartus.
Aprašymas
- Atsakykite į sveikatos plano narių ir atstovų gaunamus skambučius
- Atidžiai klausykitės, nustatykite klientų poreikius ir profesionaliai bendraukite
- Teikite tikslią informaciją ir pagalbą apie teikiamas transporto paslaugas
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręskite klausimus bei problemas
- Tiksliai registruokite ir atnaujinkite klientų informaciją
- Siekite nustatytų veiklos ir kokybės standartų
- Tvarkydami saugomą sveikatos informaciją (PHI) laikykitės HIPAA reikalavimų
- Transporto ir klientų aptarnavimo problemas perduokite atitinkamai vadovų komandai
- Visapusiškai dalyvaukite privalomuose mokymuose ir konsultacijose
- Baikite visus paskirtus atitikties ir mokymo kursus
- Mokymų ir konsultacijų metu išlaikykite profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Per privalomus mokymus ir susitikimus laikykite įjungtą kamerą
Reikalavimai
- Bent 6 mėnesių darbo su gaunamais skambučiais kontaktų centre patirtis arba pritaikoma patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas tiksliai įvesti duomenis ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie sparčiai besikeičiančios skambučių centro aplinkos
- Gebėjimas patogiai spręsti sudėtingas ar emociškai įtemptas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas savarankiškai dirbti ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinio lygio Microsoft Teams, Outlook ir Word naudojimo įgūdžiai
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė per mokymus ir privalomus susitikimus būti matomam kameroje
- Patikimas lankomumas ir punktualumas
- Atsisiuntimo greitis – maždaug 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis – maždaug 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytomis valandomis
- Nustatytomis darbo valandomis neturi būti kitų nesuderinamų įsipareigojimų
- Galimybė darbui suteikti asmeninę įrangą
- Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Intel i5 procesorius arba geresnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Privalomi mokymai ir konsultacijos
- Savarankiško rangovo bendradarbiavimas