Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری دوزبانه مراقبت‌های سلامت دورکار
به اعضای طرح‌های سلامت که درباره خدمات حمل‌ونقل تماس می‌گیرند، پشتیبانی دوزبانه ارائه دهید. این نقش دورکار مستقر در مکزیک به رعایت HIPAA و عملکرد مستمر مطابق استانداردهای خدمات و کیفیت نیاز دارد.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت پاسخ دهید
- با دقت گوش دهید، نیازهای مشتری را شناسایی کنید و حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
- اطلاعات دقیق و کمک لازم درباره خدمات حمل‌ونقل موجود ارائه دهید
- پرسش‌ها و نگرانی‌ها را با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری حل کنید
- اطلاعات مشتری را به‌درستی ثبت و به‌روزرسانی کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را محقق کنید
- هنگام رسیدگی به اطلاعات سلامت محافظت‌شده (PHI)، الزامات HIPAA را رعایت کنید
- مسائل مربوط به حمل‌ونقل و خدمات مشتری را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- به‌طور کامل در آموزش و مربی‌گری الزامی مشارکت کنید
- همه دوره‌های تعیین‌شده انطباق و آموزشی را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول جلسات آموزشی و نشست‌های الزامی، دوربین خود را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل ۶ ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه مراقبت‌های سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- مهارت قوی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری
- توانایی ورود دقیق داده‌ها و توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط مرکز تماس پرسرعت
- راحتی در رسیدگی به تعاملات دشوار یا عاطفی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- تسلط متوسط بر Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- امکان حضور با دوربین روشن در طول آموزش و نشست‌های الزامی
- حضور منظم و وقت‌شناسی قابل‌اعتماد
- سرعت دانلود تقریباً ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود تقریباً ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات تعیین‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری تعیین‌شده
- توانایی فراهم کردن تجهیزات شخصی برای این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ GB رم
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده Intel i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
مزایا
- پرداخت هفتگی به‌صورت معوق
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری الزامی
- همکاری به‌عنوان پیمانکار مستقل