Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець віддаленої двомовної служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я
Надавайте двомовну підтримку учасникам медичних планів, які телефонують із питань транспортних послуг. Ця віддалена робота з Мексики вимагає дотримання HIPAA та стабільного виконання стандартів обслуговування і якості.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і їхніх представників
- Уважно слухати, визначати потреби клієнтів і професійно спілкуватися
- Надавати точну інформацію та допомогу щодо доступних транспортних послуг
- Терпляче, уважно й професійно вирішувати запитання та проблеми клієнтів
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Досягати визначених показників ефективності та якості
- Дотримуватися вимог HIPAA під час роботи із захищеною медичною інформацією (PHI)
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершувати всі призначені курси з дотримання вимог і навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання і коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних занять і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше 6 місяців досвіду роботи у вхідному контактному центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Здатність точно вводити дані та уважність до деталей
- Здатність адаптуватися до швидкого темпу роботи кол-центру
- Готовність працювати зі складними або емоційно напруженими ситуаціями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та керувати конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність бути перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Надійна присутність на роботі та пунктуальність
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність інших обов’язків, що конфліктують із запланованими робочими годинами
- Здатність надати власне обладнання для роботи
- Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор Intel i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-з’єднанням
- Резервне джерело живлення
- Резюме, подане англійською мовою
Переваги
- Щотижнева оплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкове навчання та коучинг
- Співпраця як незалежний підрядник