Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Funcionários
B2BConsultoriaRecrutamento
A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.

Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde remoto

Preste atendimento bilíngue aos beneficiários de planos de saúde que ligam sobre serviços de transporte. Esta função remota, com base no México, exige conformidade com a HIPAA e desempenho consistente de acordo com os padrões de serviço e qualidade.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas de beneficiários e representantes de planos de saúde
  • Ouvir atentamente, identificar as necessidades dos clientes e comunicar-se de forma profissional
  • Fornecer informações e assistência precisas sobre os serviços de transporte disponíveis
  • Resolver dúvidas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
  • Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
  • Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
  • Cumprir os requisitos da HIPAA ao lidar com informações de saúde protegidas (PHI)
  • Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
  • Participar integralmente dos treinamentos e acompanhamentos exigidos
  • Concluir todos os cursos atribuídos de conformidade e treinamento
  • Manter conduta e aparência profissionais durante todo o treinamento e acompanhamento
  • Manter a câmera ligada durante as sessões de treinamento e reuniões obrigatórias

Requisitos

  • Pelo menos 6 meses de experiência em central de atendimento com chamadas recebidas ou experiência transferível na área da saúde
  • Fluência em inglês e espanhol
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Capacidade de inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
  • Capacidade de se adaptar a um ambiente de central de atendimento dinâmico
  • Conforto para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
  • Estilo de comunicação profissional e cortês
  • Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades conflitantes
  • Proficiência moderada em Microsoft Teams, Outlook e Word
  • É necessário manter aparência e postura profissionais
  • Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórias
  • Frequência confiável e pontualidade
  • Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
  • Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
  • Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
  • Não ter responsabilidades conflitantes durante o horário de trabalho programado
  • Capacidade de fornecer equipamento pessoal para a função
  • Computador com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
  • 16 GB de RAM
  • Dois monitores
  • Webcam e headset USB com fio
  • Processador Intel i5 ou superior
  • Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
  • Solução de energia de reserva
  • Currículo enviado em inglês

Benefícios

  • Pagamento semanal em atraso
  • Trabalho totalmente remoto em casa no México
  • Treinamento e acompanhamento obrigatórios
  • Contratação como prestador de serviços independente

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