Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế song ngữ làm việc từ xa
Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng hai ngôn ngữ cho thành viên chương trình bảo hiểm y tế gọi về các dịch vụ vận chuyển. Vị trí làm việc từ xa tại Mexico này yêu cầu tuân thủ HIPAA và duy trì hiệu suất nhất quán theo các tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và người đại diện
- Lắng nghe chăm chú, xác định nhu cầu của khách hàng và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan ngại với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã xác định
- Tuân thủ các yêu cầu của HIPAA khi xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ (PHI)
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt
- Có khả năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý cao đến chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường trung tâm cuộc gọi có nhịp độ nhanh
- Thoải mái khi xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc cao với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Trình độ sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức trung bình
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Đi làm đều đặn và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị xao nhãng trong giờ làm việc đã lên lịch
- Không có trách nhiệm khác trùng với giờ làm việc đã lên lịch
- Có khả năng cung cấp thiết bị cá nhân cho công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Thanh toán hằng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hợp tác theo hình thức nhà thầu độc lập