Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Remote na Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Kostumer sa Pangangalagang Pangkalusugan
Magbibigay ng bilingual na suporta sa mga miyembro ng health plan na tumatawag tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon. Ang remote na trabahong ito na nakabase sa Mexico ay nangangailangan ng pagsunod sa HIPAA at pare-parehong pagganap ayon sa mga pamantayan sa serbisyo at kalidad.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga papasok na tawag mula sa mga miyembro ng health plan at kanilang mga kinatawan
- Makinig nang mabuti, tukuyin ang pangangailangan ng kostumer, at makipag-ugnayan nang propesyonal
- Magbigay ng tumpak na impormasyon at tulong tungkol sa mga available na serbisyo sa transportasyon
- Lutasin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at i-update nang tumpak ang impormasyon ng kostumer
- Makamit ang itinakdang mga pamantayan sa pagganap at kalidad
- Sumunod sa mga kinakailangan ng HIPAA kapag humahawak ng protektadong impormasyon sa kalusugan (PHI)
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa kostumer sa nararapat na pangkat ng pamunuan
- Ganap na makilahok sa kinakailangang pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng itinalagang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa buong pagsasanay at coaching
- Panatilihing naka-on ang kamera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 6 na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kakayahan sa pagpasok ng datos at matinding atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng call center
- Komportableng humawak ng mahihirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa kostumer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipag-usap
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na priyoridad
- Katamtamang kasanayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na anyo at kilos
- Handang humarap sa kamera habang nagsasanay at dumadalo sa kinakailangang mga pagpupulong
- Maaasahang pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng pag-download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng pag-upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang abalang lugar ng trabaho sa mga itinakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga itinakdang oras ng trabaho
- Kayang maglaan ng sariling kagamitan para sa tungkulin
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- Intel i5 processor o mas mahusay
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup na solusyon sa kuryente
- Resume na isinumite sa Ingles
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na binabayaran pagkatapos ng panahon ng trabaho
- Ganap na remote na pagtatrabaho mula sa bahay sa Mexico
- Kinakailangang pagsasanay at coaching
- Pakikipag-ugnayan bilang independent contractor