遠端雙語醫療客戶服務代表
為來電詢問交通服務的健康計畫會員提供雙語客戶支援。此職位以墨西哥為所在地進行遠端工作，要求遵守 HIPAA，並持續達到服務與品質標準。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 專注聆聽、辨識客戶需求並進行專業溝通
- 準確提供可用交通服務的資訊與協助
- 以耐心、同理心和專業態度解決問題與疑慮
- 準確記錄並更新客戶資訊
- 達到既定的績效與品質標準
- 處理受保護健康資訊（PHI）時遵守 HIPAA 要求
- 將交通服務與客戶服務問題轉交給適當的領導團隊
- 充分參與規定的培訓與輔導
- 完成所有指定的合規與培訓課程
- 在培訓與輔導期間維持專業的行為與儀表
- 在規定的培訓與會議期間保持鏡頭開啟
職位要求
- 至少 6 個月的入站聯絡中心經驗或可轉移的醫療產業經驗
- 流利使用英語和西班牙語
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入能力並注重細節
- 能夠適應快速步調的客服中心環境
- 能夠自在處理困難或情緒激動的客戶互動
- 具備專業、禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作並管理相互競爭的優先事項
- 具備中等程度的 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 使用能力
- 必須維持專業的儀表與舉止
- 能夠在培訓及規定會議期間出鏡
- 出勤可靠並準時
- 下載速度約 80–100 Mbps
- 上傳速度約 12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 在排定工作時間內沒有相衝突的其他責任
- 能夠為此職位提供個人設備
- Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB 記憶體
- 兩台螢幕
- 網路攝影機與有線 USB 耳機
- Intel i5 或更高效能的處理器
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- 以英語提交履歷
福利待遇
- 每週延後付款
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 提供規定的培訓與輔導
- 獨立承包商合作關係