Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Fjärrbaserad tvåspråkig kundtjänstmedarbetare inom vården
Ge tvåspråkig kundsupport till medlemmar i sjukförsäkringsplaner som ringer om transporttjänster. Denna fjärrbaserade roll i Mexiko kräver HIPAA-efterlevnad och jämna resultat enligt service- och kvalitetsstandarder.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i sjukförsäkringsplaner och representanter
- Lyssna uppmärksamt, identifiera kundernas behov och kommunicera professionellt
- Ge korrekt information och hjälp om tillgängliga transporttjänster
- Lös frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Följ HIPAA-kraven vid hantering av skyddad hälsoinformation (PHI)
- Hänvisa transport- och kundserviceärenden till rätt ledningsgrupp
- Delta fullt ut i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutför alla tilldelade efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthåll ett professionellt uppträdande och en professionell framtoning under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst 6 månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller motsvarande erfarenhet inom vården
- Flytande engelska och spanska
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Förmåga att registrera data korrekt och stor noggrannhet
- Förmåga att anpassa sig till en snabb arbetsmiljö i ett callcenter
- Bekväm med att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttliga kunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att vara synlig på kamera under utbildning och obligatoriska möten
- Pålitlig närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostörd arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagda arbetstider
- Möjlighet att tillhandahålla egen utrustning för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- Intel i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservströmlösning
- CV inskickat på engelska
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning
- Uppdrag som oberoende entreprenör